Сберлогистика или как замарать экосистему и бренд

Здравствуйте, добрый день.  Возникла острая необходимость в отправке посылки из Москвы в Тульскую область город Ефремов. Так как в Ефремове отделение СДЭК закрылось , то решил воспользоваться Сберлогистикой, так как был уверен , что у дочки крупнейшего банка не возникнет никаких проблем. Так я не ошибался никогда.  Отправление RP189161111 принес в отделение банка на Оружейном переулке 20.09.21. Срок доставки был обозначен 2-5 рабочих дней. В итоге при звонке на гор. линию ( ожидание оператора в течение 50 ) минут) 27.09.21 узнаю прекрасную весть о том , что моя посылка все еще в Москве и дату , когда они соизволят ее отправить они мне не могут обозначить. Составил 27.09.21 обращение номер 144-133333 с просьбой разыскать отправление и произвести выплату пени , которые предусмотрены офертой. В итоге мне 28.09.21 перезванивает сотрудник и приносит извинения за то , что в связи с " техническими причинами и большой загрузкой складов" назвать дату, когда отправление уйдет со склада не представляется возможным, при этом у девушки было огромнейшее желание скинуть трубку и звонить с благой вестью следующему счастливчику. В связи с этим у меня возникает несколько вопросов : 1) когда я получу  конкретную информацию по судьбе моей посылки 2) почему Вы не могли за 2 года наладить процессы, оптимизировать складские помещения, набрать адекватный персонал 3) почему я должен ждать по 50 минут на линии при звонке в ваш кал центр , почему не работает чат-бот в телеграме? 4) Вы действительно не понимаете ,что своим хамским безразличием к клиенту черните не свой бренд , а бренд крупнейшего фин института России и дискредитируете саму идею экосистемы?