Очередная попытка вернуться на обслуживание в Тинькофф провалилась

При всем желании поставить очередную единицу, справедливости ради, поставлю 2. Поскольку звонившая сотрудница Ольга была крайне вежлива по телефону, воспринимала (как мне показалось) информацию, я даже рассыпалась в комплиментах в конце разговора, понадеявшись, что банк учел пожелания и провел, таки, работу с операторами горячей линии и чата. Но я заблуждалась. 1. В приложении подана кредитная заявка на очень маленькую сумму (меньше ежемесячного дохода) - подана с целью уточнения процентной ставки и преимуществ обслуживания. 2. Звонок от банка 8(800)555-1661 29.11.2021 в 18-34, разговор 7 мин. (просьба к руководству прослушать разговор для выводов, ведь с целью УЛУЧШЕНИЯ качества обслуживания разговоры записываются). 3. Предоставила рабочий телефон. Ключевое в разговоре - я не буду предоставлять телефон генерального директора (я зам) и моих родителей (ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, сказала я Ольге, удалить домашний телефон из базы банка, дабы моих родителей не беспокоили! Почему его не удалили до сих пор, мне не понятно, прецеденты были, я настоятельно просила, чтобы моим родителям не звонили! Категорически! без моего разрешения). В противном случае, подчеркнула я, прошу АННУЛИРОВАТЬ заявку, мне, как таковой, этот кредит не интересен. Во1, заявка проверочная, во2, если его не смогут предоставить на моих условиях, я абсолютно не расстроюсь.  4. Предоставила, правильнее - уточнила, телефон мужа, он клиент Тинькофф. Передал, что ему звонили, пытались уточнить мое место работы, данные он не предоставил, мошенников никто не отменял, сказал он мне. Я понятия не имею, кто это звонит. Опять же - аннулируйте заявку, откажите, если ключевое - уточнить место работы, хотя даже в этом году представитель Александр приезжал ко мне в офис. Вопросов у банка не возникало. 5. Перехожу к главному: ПРОИГНОРИРОВАВ МОЮ ПРОСЬБУ УДАЛИТЬ ИЗ БАЗЫ ДОМ ТЕЛЕФОН и НЕ БЕСПОКОИТЬ МОИХ РОДИТЕЛЕЙ, Ольга ПОСЛЕ разговора со мной, а именно, около 20-00, как сообщила моя мама, позвонила родителям, представилась Ольгой из банка Тинькофф, сначала попросила меня, хотя я сообщила, что не живу там, а потом начала выяснять у моей мамы, кем я ей прихожусь. Разумеется, мама ничего не сообщила, сказала, что передаст мне, чтобы я перезвонила в банк. И начала мне звонить, разволновавшись, поскольку людям пенсионного возраста крайне сложно объяснить, что в 8 вечера звонят не мошенники, что банк Тинькофф работает круглосуточно, и побеспокоить не очень умные сотрудники могут в любое время даже тех, кого убедительно просили не беспокоить! ПО ИТОГУ 2 обращения: - на проверку телефонного разговора на предмет профессионального подхода сотрудника к клиенту, на предмет понимания того, что ему говорят, на предмет неумения передать информацию более компетентному сотруднику на предмет дальнейшей проверки, поскольку сам не в состоянии принять решение, что делать, если клиент озвучивает одно, а в бумажке-инструкции написано другое). - на отмену заявки, поскольку банк в очередной раз проявил себя во всей красе. На этот раз менять оценку я не буду, лояльно подходить не буду, семью, друзей и коллег непременно во всех подробностях оповещу о подобном "индивидуальном" подходе к каждому клиенту, чтобы люди обратили внимание на более клиентоориентированные банки. Выбор есть.