Сбербанк

Банкомат не выдал деньги, но списал со счета, как полученные средства

28.01.2022 16:24
6406
4
Без оценки
Уважаемые специалисты банка! У меня возникла проблема! 19 января в 11.50 в банкомате (терминал 60002851) я задала к выдаче сумму в размере 25000 рублей. Банкомат в процессе проведения операции неоднократно зависал. Первый раз вышло предложение выдать мне 10000 рублей вместо 25000. Я отменила операцию и повторила запрос. Во второй раз банкомат вернул мне карту и выдал чек с сообщением о том, что запрошенная сумма не может быть выдана. Однако при этом мне пришло сообщение о том, что деньги списаны с карты. Сам банкомат денег не выдал. Я не отходя от банкомата связалась с оператором Сбербанка, и описала ситуацию. Мне сказали, что банк рассмотрит операцию и предоставит мне ответ в течении 9 дней (до 28.01). 24 января пришло сообщение о том, что сбоев в работе банкомата не выявлено и деньги были выданы банкоматом в полном размере. В возврате денежных средств банк отказывает. При личном обращении в банк сотрудники банка повторили, что сбоев в работе банкомата не было и деньги были получены. Предоставили выписку с карты, в которой подтверждается, что деньги действительно были списаны со счёта. Видеозапись с банкомата не предоставили. Как мне быть в этой ситуации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-31T16:23:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 19.02.2022 - Оставляем отзыв без оценки согласно пункту 3.7.3 б) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Сбербанк
Сбербанк
2022-02-18T11:14:58+03:00
Здравствуйте! Я закончила проверку, У банка нет оснований для дополнительного зачисления на вашу карту. Вся запрошенная сумма по указанной выше операции предоставлена банкоматом в полном объёме и вами получена. При осмотре банкомата лишних купюр не обнаружено. Дополнительно сообщаю, что условиями обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк предоставление клиентам видеоматериалов за наблюдением работы устройства самообслуживания не предусмотрено. Безопасность и прозрачность операций с наличными очень важны для Сбербанка, поэтому в программном обеспечении на устройствах самообслуживания реализована многоуровневая автоматизированная система сверки, которая исключает возможность появления неучтенных денежных средств как при совершении операций, так и при проведении инкассации устройства самообслуживания. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

22 место
из 313 банка
2,28
средняя оценка
16%
решено проблем
8 135
отзыва
7 798
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Разблокировали карту

Оценка 5

Огромная Благодарность эксперту по заботе Александровой Марии! Банк при переводе заблокировал кабинет, я нахожусь заграницей, российский телефон не принимал звонки и я не могла... Читать полностью

22.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромная благодарность!

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднику Марии из Сбербанка за решение моего вопроса ! Ответ дали на следующий день и тут же оперативно решили проблему , которую не могли решить больше года с... Читать полностью

16.05.2025

Возврат денег

Оценка 5

Каким то способом была списана сумма 399₽ с дебетовой карты,за подписку Инфо-портал..При первом обращении в службу поддержки банка мне перезвонили, пообщались помогли и вернули... Читать полностью

12.05.2025

Блокировка карты

Оценка 5

Честно говоря, я сильно разочарован Сбербанком. Заблокировали карту после того, как моя супруга перевела 2000 рублей. Ссылаются на то, что данные попали к третьим лицам, и... Читать полностью

10.05.2025

Лимит на операции в интернете

Оценка 5

Узнал о возможности установления лимита на операции в интернете по дебетовой карте. Что бы исключить возможность списания с карты (по различным случайно подключенным... Читать полностью

08.05.2025

Помогли разобраться в проблеме

Оценка 5

Здравствуйте. Я обращалась за помощью в чат сбербанка 18 декабря 2024 года, так как я оплатила услугу, но деньги не поступили на счет, и к тому же их сняли. Консультант по имени... Читать полностью

30.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка