Не прошла оплата с кредитной карты! Банк не видит проблем!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
01 марта я осуществила платеж за коммунальные услуги в МосОблЕИРЦ через ВТБ Онлайн с кредитной карты, такой платеж я уже осуществляла и деньги поступали на счет в течение пары дней. Но в этот раз деньги не поступили ни через неделю, ни через две недели. Статус платежа в истории операций значился "в обработке". Я позвонила в банк и оператор заверил меня, что по их данным платеж прошел, это у меня какие то сбои в системе.
На следующий день другой оператор сообщил что сумма заблокирована и составил обращение.
Сегодня я получила ответ, что банк проблем не видит, все прекрасно, платеж прошел и обращайтесь в банк получателя! Но при этом в истории операций платеж все также значится "в обработке" роме того 01 марта было 2 списания на сумму этого платежа - в 10:30 в МосОблЕИРЦ и в 11:01 ВТБ Онлайн. Если распечатать чеки, то по первому списанию отметка "аннулирован", по второму списанию "передан на исполнение"! То есть все-таки какая то проблема есть и банк ее почему то не видит! Ни один чек не подтверждает, что операция исполнена и я не могу предоставить подтверждение получателю платежа.
Отдельно хочу отметить, что это списание с кредитной карты, за каждый день использования кредитных денег с которой начисляется процент! Прошу разобраться ответственно в данной ситуации, не присылать мне отписки и в случае если подтвердится, что платеж не был исполнен не начислять проценты за прошедшие дни.
Администратор народного рейтинга
2022-03-17T18:56:42+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
ВТБ
2022-03-15T10:45:24+03:00
Здравствуйте!
Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-8832498. Мы примем меры, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.
С уважением,
Команда ВТБ
Oblako78
2022-03-29T15:55:46+03:00
Сегодня в рамках обращения CR-8887613 вопрос был решен. Операция была признана неуспешной, денежные средства возвращены на кредитную карту.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 19.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.09%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Консультация по лимиту платежей по СБП
user-934213477224
В четверг, 12 июня 2025 года, приобретали с женой автомобиль, при этом оплата в дилерском центре проходила по реквизитам (платёж по QR-коду). Возник вопрос, какой у меня лимит...
5
ВТБ
Перевод
user-558112013270
Пыталась перевести деньги на свадьбу , ну там за декор и т.д но сработала служба безопастности.
написала в чат по этому вопросу , попросили позвонить на номер поддержки.
связь...
5
ВТБ
Переводы в Китай
user-541713499555
Потребовалось перевести крупную сумму в Китай.
При попытке счет заблокировали, но сейчас это стандартная и думаю во много полезная процедура.
Но что очень порадовало, вопрос с...
5
ВТБ
Помогли разобраться с возвратом
user-481421979119
Добрый день! Общалась 12.06.2025 по возврату по карте втб. Оплачивала давно, но не могла найти куда мне вернулись денежные средства по возврату озон от 29.05.2025. Написала в чат...
5
ВТБ
Сотрудник очень помог
user-650814091669
Сотрудник с ТН 702***** очень помог в решении вопроса. Обращалась по телефону в тех.поддержку - не могла найти платеж, оказалось, что он был выпрлнен с теперь уже закрытого счета...
4
ВТБ
Вошли в положение и решили мою проблему дистанционно без выезда в офис банка
user-46191000024058
Оператор Лилия и Оператор Полина решили проблему дистанционно,которая решалась только лично.
Блокировали счёт за якобы странные переводы, я писал что ничего в этом незаконного нет...
5
ВТБ
Табельный номер Алексей
user-942721893347
Алексей отлично выполнил свою работу. Мой счёт был заблокирован из-за перевода большой суммы, в целях предотвращения мошеннических действий Алексей задал много вопросов, чтобы...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Консультация по лимиту платежей по СБП
Оценка
В четверг, 12 июня 2025 года, приобретали с женой автомобиль, при этом оплата в дилерском центре проходила по реквизитам (платёж по QR-коду). Возник вопрос, какой у меня лимит...
15.06.2025
Перевод
Оценка
Пыталась перевести деньги на свадьбу , ну там за декор и т.д но сработала служба безопастности. написала в чат по этому вопросу , попросили позвонить на номер поддержки. связь...
14.06.2025
Переводы в Китай
Оценка
Потребовалось перевести крупную сумму в Китай. При попытке счет заблокировали, но сейчас это стандартная и думаю во много полезная процедура. Но что очень порадовало, вопрос с...
14.06.2025
Помогли разобраться с возвратом
Оценка
Добрый день! Общалась 12.06.2025 по возврату по карте втб. Оплачивала давно, но не могла найти куда мне вернулись денежные средства по возврату озон от 29.05.2025. Написала в чат...
12.06.2025
Сотрудник очень помог
Оценка
Сотрудник с ТН 702***** очень помог в решении вопроса. Обращалась по телефону в тех.поддержку - не могла найти платеж, оказалось, что он был выпрлнен с теперь уже закрытого счета...
12.06.2025
Вошли в положение и решили мою проблему дистанционно без выезда в офис банка
Оценка
Оператор Лилия и Оператор Полина решили проблему дистанционно,которая решалась только лично. Блокировали счёт за якобы странные переводы, я писал что ничего в этом незаконного нет...
06.06.2025
Табельный номер Алексей
Оценка
Алексей отлично выполнил свою работу. Мой счёт был заблокирован из-за перевода большой суммы, в целях предотвращения мошеннических действий Алексей задал много вопросов, чтобы...
01.06.2025