Не прошла оплата с кредитной карты! Банк не видит проблем!

14.03.2022 15:26
1519
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 01 марта я осуществила платеж за коммунальные услуги в МосОблЕИРЦ через ВТБ Онлайн с кредитной карты,  такой платеж я уже осуществляла и деньги поступали на счет в течение пары дней. Но в этот раз деньги не поступили ни через неделю, ни через две недели. Статус платежа в истории операций значился "в обработке". Я позвонила в банк и оператор заверил меня, что по их данным платеж прошел, это у меня какие то сбои в системе. На следующий день другой оператор сообщил что сумма заблокирована и составил обращение. Сегодня я получила ответ, что банк проблем не видит, все прекрасно, платеж прошел и обращайтесь в банк получателя! Но при этом в истории операций платеж все также значится "в обработке" роме того 01 марта было 2 списания на сумму этого платежа - в 10:30 в МосОблЕИРЦ и в 11:01 ВТБ Онлайн. Если распечатать чеки, то по первому списанию отметка "аннулирован",  по второму списанию "передан на исполнение"! То есть все-таки какая то проблема есть и банк ее почему то не видит!  Ни один чек не подтверждает, что операция исполнена и я не могу предоставить подтверждение получателю платежа. Отдельно хочу отметить, что это списание с кредитной карты, за каждый день использования кредитных денег с которой начисляется процент! Прошу разобраться ответственно в данной ситуации, не присылать мне отписки и в случае если подтвердится, что платеж не был исполнен не начислять проценты за прошедшие дни.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-17T18:56:42+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
ВТБ
ВТБ
2022-03-15T10:45:24+03:00
Здравствуйте! Ситуация рассматривается в рамках обращения CR-8832498. Мы примем меры, чтобы обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки. С уважением, Команда ВТБ
Oblako78
2022-03-29T15:55:46+03:00
Сегодня в рамках обращения CR-8887613 вопрос был решен. Операция была признана неуспешной, денежные средства возвращены на кредитную карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

23 место
3,41
средняя оценка
35.34%
решено проблем
3 906
отзыва
3 731
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
3 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность специалисту Дмитрию О-ву за его профессионализм, ответственное отношение к исполнению своих служебных обязанностей и доброжелательность. 19. 2... Читать полностью

19.02.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ г.Сочи, филиал на ул. Воровского,д 6 В-ой Анастасии, которая помогала в решении моего вопроса,связанного с неверным назначением... Читать полностью

19.02.2026

Начисление комиссии за переводы через СБП

Оценка 5

В феврале 2026 года я регулярно переводил деньги через Систему быстрых платежей со своего счёта ВТБ на собственные счета в другие банки. Согласно актуальным тарифам ВТБ на сайте и... Читать полностью

14.02.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ (Санкт-Петербург, пр.Славы, 40) Ш-ой Марине. Посещала отделение 06.02.2026, получила консультацию и помощь в полном... Читать полностью

10.02.2026

Отзыв о ВТБ Москва

Оценка 5

Обратилась в отделение на Арбате д.51 с целью сделать денежный перевод. В другом известном банке сотрудник не мог разобраться с моим вопросом. В ВТБ очень помогла менеджер Б-ва... Читать полностью

09.02.2026

Качественная помощь сотрудника колл-центра

Оценка 5

Сотрудник Кристина с табельным номером №7******6 оперативно разрешила возникшую проблему и помогла подтвердить перевод. Уточнила все данные, подробно проинструктировала... Читать полностью

09.02.2026

Благодарность клиентскому менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность коллективу отдела «Привилегия» Операционного офиса «Колымский» ВТБ в Магадане за слаженную и профессиональную работу. Сегодня у меня возникла... Читать полностью

09.02.2026

Продукты банка