Сберправо услуга от сбербанка, потеря времени и денег

Сбербанк активно предлагает свои сопутствующие услуги, сбер мега макет, сбер аптека, теперь ещё услуга сбер право. Копаясь в мобильном банке, (пришёл арест по карте) наткнулась на данную опцию, помощь юристов, быстрая помощь, разные варианты консультаций. Оформила консультацию за 500, оперативно перезваниват, уточняют суть проблемы, тут же говорят какая услуга подойдет. Мне нужна была услуга отмена судебного приказа. Сообщили, что уже есть исполнитель на мой заказ. Услуга стоит 3500.подготовка документов + доп консультация по другим вопросам схожего характера. Оплатила я 10 мая, написала  в чат суть проблемы, голосовые ещё подробные, скрины документов.  В чате специалист ответил и дальше тишина, я пишу тишина. Позвонила, говорят скорее всего сбои в программе. Попросила альтернативные варианты общения, тк на платформе сбер право в чате невозможно общаться, сообщения не отправляются, уведомления о новых сообщениях нет. Каждый раз заходить в чат и обновлять. И это услуга юридической помощи. Которая подразумевается оперативно быстро. Окей, перешли со специалистом в телеграм. Сначала вроде активный диалог, по выяснения деталей. Все обрисовала картину. Обещали подготовить документы в течении нескольких дней. В итоге походит неделя, пишу, что мне уже дальше ждать некогда, при это отвечают мне раз в день, спустя полная и больше. окей, обещают до завтра включительно все отправить, завтра включительно днем тишина, часа в 16, уточняю, опять отписка что один документ готов, а второй не успевает, но у утру точно все будет. Утром почти в 12 дня уже звоню в сбер право, жалуюсь прошу возврат. Тут же выходит на связь юрист, присылает один документ, пишет что скоро вышлет второй. Высылает второй и запрашивает ещё копии документов и данные пд, вопрос, почему все в последний момент, когда уже все сроки вышли. !?? Тут уже снова звоню в сбер право пошу возврат, обращаясь за данной услугой расчитывала на оперативное решение вопроса, как было заявлено. Уже о какой то дополнительной консультации входящей в услугу и речи нет. При этом сами сбер право не перезванивают по решению проблемы, отписался юрист что мне вернут деньги. Звлню в сбер право чтобы узнать когда будет возврат. Говорят напишите нам на почту, чтобы мы прислали вам образец заявления. При том что в моем профиле на платформе почта указана. Говорят ну мы так то не видим вашей информации, у нас не корректно это работает. Ну в принципе не удивительно. Отправила, перещваниют спустя час, говорю я отправила пришлите образец, вообще надо каждый раз звонить. Говорят мы уточним, и никто не перезванивать, зато когда заявку оставляешь звонят неоднократно. В итоге не оказанное услуги, не денег,