Жалоба на СберМегаМаркет (группа Сбер)

Сотрудники из СберМегаМаркет проблему решать не хотят и отвечают стандартными отписками, поэтому пишу отзыв здесь. 18.11.22 мной была заказана искусственная ель Beatrees 1031521 на Новый год, при этом была полностью оплачена стоимость и выбран удобный ПВЗ недалеко от дома. Доставка была обещана на 28.11, однако, вовремя заказ не приехал. 01.12.22 мне поступил звонок от службы доставки Boxberry, которая является субподрядчиком. Оператор сообщила, что мой заказ является крупногабаритным и доставка не будет осуществлена в выбранный ПВЗ, и необходимо лично явиться на склад Boxberry на окраине города и забрать товар. В течение следующих нескольких дней я звонил и в службу поддержки СММ, и в Boxberry с целью выяснить, в чем причина, и требованием доставить товар в тот ПВЗ, который был указан при оформлении. 05.12.22 мне пришло СМС от Boxberry, в котором было написано, что заказ все-таки будет доставлен в ПВЗ, но не в тот, который я выбирал, а в какой-то другой. По их словам это единственный ПВЗ в городе, который может принять крупногабаритный товар, а выбранный мной ПВЗ физически не может принять товар такого размера. Я сделал вывод, что вина за неправильную доставку лежит на СММ как на маркетплейсе, который позволил мне оформить и оплатить заказ с доставкой в ПВЗ, который заведомо не мог этот товар принять. 07.12.22 я зарегистрировал обращение на сайте СММ с требованием разобраться в данной ситуации и доставить товар в тот ПВЗ, который изначально был указан при оформлении или же обеспечить доставку на дом, если служба доставки отказывается предоставить возможность доставить товар в ПВЗ. Далее в течение 2-х недель я регулярно звонил в СММ с требованием дать ответ по обращению, однако, операторы давали стандартные ответы и обещания, что мое обращение в приоритете и ответ на него должен поступить "вот буквально сейчас". Также мне дополнительно пришлось дважды продлевать срок хранения товара в ПВЗ, так как СММ не успевал дать ответ по обращению. 21.12.22 я так и не дождался ответа + накануне Нового года времени ждать эту елку уже не было. Я заказал легковое такси стоимостью 205р до адреса нового ПВЗ, получил товар. Однако, коробка такого размера не влезла бы в легковое такси, поэтому обратно пришлось вызвать грузовое такси стоимостью 720р. По приезду домой не было ни сил, ни желания дальше разбираться с СММ, поэтому я решил сначала дождаться их ответа по обращению. 06.01.23 пришел ответ по обращению (через месяц, если что, хотя срок рассмотрения - 7 рабочих дней), в котором указано, что СММ очень сильно извиняется и возвращает мне 200 бонусных рублей на счет в СММ. Во-первых, я не собираюсь больше пользоваться услугами СММ, и бонусные рубли мне не нужны, во-вторых, это даже близко не так сумма, которую пришлось дополнительно потратить на доставку товара. Через оператора по телефону я повторно открыл это обращение, загрузил в него скриншоты поездок с указанной ценой и потребовал возмещения на карту, на что через 15 мин получил стандартную отписку, что СММ просто маркетплейс, ничего никому не должен и выплатит мне лишь 200р на бонусный счет. Разбираться дальше в приватном чате СММ смысла не вижу, поэтому буду оставлять подобные отзывы на других площадках с целью выйти на представителя СММ чуть более адекватного, чем те, с кем мне пришлось общаться.