СберМегаМаркет - проблема с заказом и возвратом денежных средств

Сразу предупрежу - такого я ни в одном магазине или агрегаторе не встречал! Все считают, что покупки должны приносить удовольствие? Только не в моем случае. Постараюсь кратко изложить суть, несмотря на эмоции... 2 февраля я увидел на сайте Сбермегамаркет хорошую цену на телевизор LG OLED 65c2. Цена была около 170 т.р. Продавец Ситилинк. Деньги на карту собрал, оплатил около 17.30. Статус заказа встал - "отправлена продавцу", тв с сайта продавца пропал из наличия, думаю значит всё хорошо. Вечером оператору на горячей линии задал вопрос - почему статус до сих пор не меняется. Ответ - статус может меняться до двух суток, так что ждите... Не вопрос, подожду. 3 февраля - статус заказа тот же. Днем звоню в поддержку СММ. Вопрос тот же - ответ тот же. Звоню в Ситилинк обрисовал ситуацию - ответ - мы всё подтвердили, можете забирать тв, средства пришли, тв забронирован за вами. Звоню на горячую СММ - нет говорят, неправда, нет подтверждения от продавца. Я писал и перезванивался с СММ и Ситилинком несколько раз. Затем в чате СММ мне заявили, что заказ в стадии отмены! Опа! На вопрос - почему? последовал ответ - вы сами попросили! хотя я не просил отменять заказ, не подтверждал отмену. На мои просьбы просто выдать ТВ и не отменять заказ сообщили - нет, нельзя! Отмена! Составил письменное обращение с требованием выдать заказ - тоже пришел отказ.  4 февраля - статус тот же - отправлена продавцу. Звоню на горячую СММ - говорят - ваш заказ на отмене. Ну то есть в наш цифровой век видимо суток недостаточно, чтоб отменить заказ. Хорошо - пробую отменить заказ сам, у себя в личном кабинете - заказ встает на отмену, и через некоторое время опять встает на стадию "отправлена продавцу"! Один более менее адекватный менеджер при моем звонке на горячую составил обращение, оно появилось в личном кабинете. 5 февраля, сегодня - статус тот же - "отправлена продавцу"! Несколько попыток отменить заказ, и всё равно заказ возвращается в прежнюю стадию! Обращение - в работе.  В общем сегодня уже трое суток как я без телевизора и без денег!Обращение не рассмотрено, заказ завис, тв не выдают, деньги не возвращают. Менеджеры на горячей говорят - ждите. А у меня вопрос - а сколько ждать? И что ждать? Когда вручную отменят заказ? Сейчас какой век? Бухгалтер придет в понедельник и будет копаться в накладных? Меня поставили в какое то унизительное положение - сначала я выпрашивал выдать свой заказ, за свои же деньги оплаченный, теперь жду когда кто-то отменит заказ вручную! Сколько еще ждать - непонятно! Особенно раздражает реклама СММ по ТВ - все бегают и прыгают, улыбаются... Примите меры к своему магазину, Сбербанк! Нельзя так издеваться над клиентами! Кто в этом виноват и кто-то будет наказан? Номер заказа и обращения указал в конфиденциальной информации.