Негативный опыт работы с сервисом ДомКлик Сбербанка

Я являюсь риэлтором, партнером сервиса ДомКлик Сбербанка по операциям с недвижимостью. У моего клиента планируется покупка квартиры, находящейся в залоге (ипотеке) Сбербанка. Покупка за собственные средства, без кредитных средств. Я обратился в чат поддержки партнеров банка с запросом, кукая безопасная для покупателя форма расчетов есть у банка и мне специалист службы поддержки предложил аккредитив с трансферацией. Эта форма расчетов предполагает, что продавец-ипотечник пишет заявление на направление части суммы аккредиьтива на погашение своей ипотеки и потом Сбербанк снимает обременение и направляет документы на переход права собственности на квартиру, что нас с покупателем полностью устроило. Соответственно, мы записались на сделку в отделение банка по адресу: г. СПб, ул. Думская д.1-3 на 28.03.2023, сделка №61****63. В процессе подготовки к сделке, менеджер Сбербанка П-ва О.В. сообщила мне, что такая форма расчетов при покупке за свои деньги невозможна. Я снова неоднократно обращался в службу поддрержки партнеров, где мне опять утверждали обратное, опровергали ее слова. Я защел в отделение банка по адресу: СПб, Средний пр. В.О. д.15, где мне так же подтвердили, что расчеты через аккредитив с трансферацией по данной сделке возможны! В итоге, мой опыт таков: пока не возникнет каких-то хоть немного нестандартных ситуаций, все пройдет нормально. бывает с шероховатостями, но нормально. Но если что-то пойдет не так, проблему, возможно, будет не решить. Сотрудники линии поддрежки могут перезвонить через несколько часов, связи с каким-либо отделом контроля качества нет, правды не добиться. Прошу сотрудников Сбербанка, если здесь они есть, помощи в решении моей проблемы. Мы хотим провести эту сделку с расчетами через аккредитив с трансферацией.