Сбермегамаркет. Заказ с примеркой, но без примерки

01 апреля решил заказать ребенку кроссовки, сразу номер доставки 506******. С доставкой курьером сбера, с замечательной услугой примерка. вот так написано на сайте сбермегамаркета: Примерка одежды и обуви На СберМегаМаркете можно заказать одежду и обувь с примеркой. Вы оплачиваете только то, что вам подошло. В зависимости от товара доступны: 1. Доставка на дом При оформлении заказа выбирайте доставку курьером. У вас будет 15 минут на примерку. Товары, которые не подошли, вы возвращаете курьеру. Примерка недоступна при «Доставке курьером по клику». За день до доставки 05.04.2023 в 16:05 позвонил в контактный центр по номеру 8 (800) 600-08-88, чтобы уточнить как проходит эта процедура и доступна она ли мне, также как и при заказе девушка мне пояснила, что работает как написано на сайте. Наступило 06.04.2023 курьер за час позвонил и привез заказ. А далее все пошло не так как говорят или пишут. На просьбу дать заказ на примерку курьер сообщил, что этим не занимается, ни открытие заказа, ни примерки никакой нет. В итоге он развернулся и ушел при звонке ему позднее сообщил мне что отменил заказ и я его не смогу получить никаким способом. При обращении в контактный центр сегодня 06.04.2023 в 15:08 по номеру 8 (800) 600-08-88 сообщили что тоже ничего с этим сделать не могут и если курьер его отменил, то уже восстановлению не подлежит. И дополнили что по этому заказу не доступна примерка, на вопрос, что при заказе и на сайте указано обратное, ответить не смогли. Подскажите пожалуйста: 1)доступна услуга примерки при доставке на дом курьером как указано на сайте и при оформлении заказа? 2)если доступна, то почему мне в ней отказали? 3)как мне получить мой заказ