Сберлогистика. Пропала посылка

 Добрый день. Помогите решить вопрос. Бесследно исчезла посылка отправленная мной через постамат 28.03.23г .Номер посылки RP 564021453. Посылку оформила и вечером 28 марта заложили в постамат, с тех пор ее судьба неизвестна. Обратилась в техподдержку 30 марта,оставила обращение. Сказали , что посылка еще в постамате и в ближайшее время отправится по маршруту . Хотя забрать из постамата посылку должны были на следующий день, т.е 29.03.23. 31. 03.23 опять позвонила в службу поддержки, сказали посылку не забрали и она все еще находится в постамате. Потом сказали , что курьер пришел, а ячей ка была пустая. Ее что, украли? Везде же камеры.Как так можно? Что за халатное отношение?02.04.23 снова обратилась на горячую линию. Оставила обращение , чтобы вернули посылку. Так как уже отпала необходимось в отправлении. Уже неделя прошла с момента отправления. Сказали ждите обратной связи.3.04.23 пришло смс, что посылка в розыске и ссылкой на заявление о выплате возмещения. Заявление заполнила и отправила по указанному адресу. Позвонила в техподдержку сказали ждите обратной связи. Посылка нет, в постамате ее якобы не было и никто не может сказать где она. 5.04.23 снова обратилась на горячую линию, составили еще одно обращение. Сказали рассматривают 2 рабочих дня , ждите обратной связи. Одни отговорки. Никакой обратной связи нет. Прошло уже 15 дней. Никто не хочет решать вопрос. Складывается впечатление , что никто не занимается поиском. Очень пожалелела что обратилась в эту организацию. Никому не советую.