СберМегаМаркет (плохая работа сервиса/плохая работа приложения)

1. Проблема с подтверждением заказа продавцом. Продавец не успевает вовремя подтвердить заказ, в результате для него он становится недоступен и статус в приложении не меняется. Через приложение отменить заказ не получается, статус сначала переходит в «отменяется», а потом возвращается в «отправлена продавцу». Приходится звонить в поддержку, иногда больше 10минут ждать ответа оператора, чтобы он отменил заказ. При этом требуется подтверждение от продавца, что товар не был доставлен, но поддержка сама не звонит продавцу, а продавец по какой-то причине не видит или не реагирует на такой запрос. Приходится искать контакты магазина в интернете (в приложении не указан номер продавца) и звонить продавцу самостоятельно за подтверждением. Я сталкивалась с такой ситуацией уже два раза. 

2. Работа поддержки. Заказ не менял статус с «отправлено» продавцу. Через 12 часов от момента заказа я сама позвонила продавцу, он ответил что не видит моего заказа. Я позвонила в поддержку, мне ответили, что заказ еще не прогрузился к продавцу и надо еще подождать. На следующий день я снова позвонила продавцу, он увидел мой заказ, но его уже нельзя было подтвердить, тк был исчерпан лимит времени, отведенный на подтверждение. При этом поддержка ни сама не связалась с продавцом, чтобы уточнить о наличии проблемы, ни смогла вернуть заказ в статус «отправлено продавцу». Единственное решение проблемы, которое они предложили, это отменить заказ и сделать новый. Из-за этого я потеряла возможность сделать заказа по хорошему предложению со скидкой.

3. Раздел приложения «обращение в поддержку» доступен только для доставленных заказов. В моем случае сделать обращение было нельзя, потребовалось звонить в поддержку, чтобы оператор вручную делал заявку на отмену.

4. Не работает функция «отменить заказ». Почему заказ не отменяется автоматически, когда продавец не успевает подтвердить заказ? Через приложение не получается отменить заказ, нужно звонить в поддержку. Кстати через нее тоже не всегда получается отменить с первого раза.

5. Не все продавцы звонят за день чтобы подтвердить доставку. Я не нахожусь по адресу доставки и меня нужно предупредить заранее, чтобы я приехала. 

6. Сберлогистика доставляла три заказа - ни один из них не приехал вовремя. При этом Сберлогистика не предупреждает о доставке заранее. Пришла смс, что заказа не успевают доставить вовремя. Информацию о новой доставке не прислали. В результате курьер позвонил за пол часа до доставки, и заказ приехал не в пятницу, а в воскресенье. 

7. Неудобная навигация в приложении. В разделе «ваши заказы» нет номера заказа и информации о начисленных бонусах, есть только номер доставки (эти номера разные) и информация о товаре и продавце. А в разделе «Бонусы» есть номер заказа, но нет номера доставки или информации от товаре. И как эту информацию нужно соотносить? Бегая по разделам приложения и выписывая номера на листочек?

8. В информации о продавце нет номера телефона продавца.

Вывод: пользоваться сервисом можно только если предлагаются хорошие скидки. В противном случае связываться со Сбермаркетом себе дороже, не получите свой заказ еще и будете названивать поддержке, чтобы вам деньги вернули, и звонить продавцу, чтобы он подтвердил, что не доставлял вам заказ. Я предполагаю, что поддержка может помочь мне решить проблему, связаться с продавцом или аналитиком, чтобы поменять статус заказа. А на деле получается, что перед вами извинятся, ласково поговорят и ответят, что ничем не могут помочь - отменяйте заказ, делайте новый.