Сберлогистика потеряла мою посылку, а мне пришла чужая посылка. Обман или халатность?

15.04.2023 из главного отделения Сбера по адресу Вавилова 19 через сервис СберЛогистика была отправлена посылка c очень ценным содержимым (50+ тыс р.) по трек-номеру RP56*****33. 

Сотрудник, который принимал посылку (номер талона на очередь ш001, 14:32), не выдал отправителю квитанцию о том, что принял ее, даже не наклеил при нем стикер со штрих-кодом, развернув его со словами, что все принято и будет отправлено.

Я забрал посылку по данному треку, коробка была оригинальная от сберлогистики, на ней был наклеен стикер с моими данными, но в ней лежали не мои вещи, а совершенно чужие.

Я связался с отправителем, оказалось, что он отправлял посылку в своей коробке, т.к. все сберовские коробки были слишком маленькие для нее. Но важный момент: вместе с сотрудниками они разбирали посылку, пытаясь подобрать коробку, сотрудники видели ее содержимое.

Я распаковал полученную посылку, в ней были пакеты из разных маркетплейсов, где значилось одно и то же имя женщины. Я нашел ее в соцсетях, она очень обрадовалась тому, что я "нашел" ее посылку, которую она давно отправляла в Иркутск через постамат (по треку - RP56*****27), но статус трека вообще не обновлялся, а звонки в поддержку ни к чему не приводили. 

Ей сначала сказали, что посылка просто в работе; потом, что в ячейке постамата не было ее посылки (!!!), но она прислала в доказательство фото посылки в постамате. Тогда от версии, что ячейка была пустая, сберлогистика решила отказаться, но это вообще никак не продвинуло дело, ей отвечали стандартными фразами.

Она рассказала, что написала негативный отзыв тоже здесь, после чего только с ней связались и обещали провести проверку, просмотреть камеры у постаматов и т.д. Но по итогу, на этом все и закончилось, с ней больше не связывались или посылали куда подальше стандартными фразами, пока ее посылка не пришла ко мне.

Узнавая подробности, я оставлял заявки на розыск посылки по номеру 900, оставил жалобу на сотрудника (номер жалобы: №230427-0039-559800 от 27.04.2023), принимавшего мою посылку. Время идет, никаких ответов нет.

Меня очень удивило несколько фактов.

1. Мне отправляли посылку из главного отделения МСК на Вавилова. По правилам оформления посылки, сотрудник должен был немедленно наклеить на нее стикер с треком, но КАК ЭТОТ СТИКЕР ПОПАЛ НА ПОСЫЛКУ ИЗ ПОСТАМАТА?

2. Что сделали с моей посылкой в главном отделении сбера? В ней ценное содержимое, его видели сотрудники, что принимали посылку. Факты, что на коробку сразу не был наклеен стикер, приводят меня к мысли об обмане.

3. И мне и женщине,чью посылку я получил, обещали отсмотреть все по камерам у постамата и в отделении, но прошло очень много времени, никакого прогресса в этом. Отсматривали ли записи вообще? Работают ли камеры в отделениях и у постаматов? Поддержка не может ответить, со мной не связываются.

4. Жалоба на сотрудника, который нарушил все правила оформления посылок, также висит без внимания.