Манипуляции хитрого продавца и сервис СберМегаМаркета, который ничего не может с этим сделать (как и устранить собственные недостатки) [ЧАСТЬ 1]

Манипуляции хитрых продавцов и сервис @СберМегаМаркета, который ничего не может с этим сделать.

Доброго дня!

Являюсь постоянным покупателем площадки @СберМегаМаркет и, в принципе, привык к ней, сам процесс покупки приносит удовольствие, да и, в целом, я был бы готов стать в полной мере лояльным и терпеливым клиентом, если бы не несколько но...

Уже известно, что служба поддержки СММ завалена обращениями самого разного рода: неначисление "СберСпасибо", обещанные в качестве кэшбека; неначисление бонусов за опубликованные отзывы на товары, соответствующие условиям акции; проблемы с заказами самого разного характера, в том числе сроками их доставки, а также иными вопросами.

Множество проблем испытал и я, но, как человек терпеливый и понимающий особенности работы маркетплейса, ограничивался, разве что, разовыми обращениями в службу поддержки.

Поскольку есть ограничение на количество символов в посте, то я попробую разбить это на 2 обращения.

[ЧАСТЬ 1]

Проблема 1.

Одна из самых распространённых. Это начисление по написанным отзывам.

За ранее купленные мною товары уже написаны (в общей сложности, за 5-6 дней) 262 отзыва, из которых 3 зависли на модерации (но они ввиду технической ошибки со стороны площадки оказались продублированы, я их не учитываю), остальные все были приняты и опубликованы, т.к. полностью соответствуют условиям акции, оригинальные и содержательные. При этом было начислено за 23 отзыва, ещё по нескольким не было начислено (т.к. стоимость меньше 70 руб. - таких было мало), остальные (большинство) находятся в статусе ожидания начисления.

Пока технические специалисты "разбираются" в вопросе, а ожидание начисления занимает неопределённый срок, вообще возникают сомнения, что это произойдёт без нарушений и в полном объёме.

Проблема 2.

Если верить данным из раздела "История бонусов на СберМегаМаркете" (честно говоря, я и сам уже запутался в этих заказов, отслеживать до мелочи каждый из них нет совершенно никакого желания), то зависли следующие бонусы в виде "СберСпасибо", которые вообще непонятно когда будут начислены:

-- заказ от 30.04.2023 (№ 51***7939) + 59;

-- заказ от 28.04.2023 (№ 55***1008) + 38;

-- заказ от 21.04.2023 (№ 50***9740) + 4079;

-- заказ от 07.04.2023 (№ 57***1050) + 173.

Проблема 3.

Имеется два заказа, которые давно имеют статус полученных (склады "СберМегаМаркета": Москва, Пушкино, Омск, Екатеринбург, Красноярск), отвечающие требованиям акции возврата 50% бонусов при оплате "СберСпасибо", т.е. в указанной категории ("Продукты питания", "Товары для дома") по ссылке с рассылки в социальной сети вКонтакте:

-- сборный от 28 апреля (доставки № 59***8947, № 59***2404, № 58***5490), который оплачен 23,00 руб. и 2845 "СберСпасибо";

-- сборный от 1 мая (доставки № 54***9335, № 54***5878, № 54***6249, № 54***2421, № 54***2792), который оплачен 53,00 руб. и 4490 "СберСпасибо".

В итоге начисления бонусов "СберСпасибо" (2845,00 + 4490,00) / 2 (т.е. 50%), или 1422,50 + 2245,00 = 3667,50 бонусов нет, как и намёка на это (в разделе "История бонусов на СберМегаМаркете" нет таких заказов и начислений ни среди имеющихся, ни среди тех, что находятся в статусе ожидания).