Отказ в совершении операций по доверенности

Добрый день!

Сложилась совершенно бесчеловечная ситуация, в которой Сбербанк проявил абсолютно бездушный формализм. Моя бабушка, Ольга-Надежда Федоровна Е., последние годы проживает в Украине и фактически после начала СВО заперта там. Все свои средства она хранит в Сбербанке и из-за блокировки карт, эмитированных в России, не имеет к ним доступа. Ею была оформлена доверенность на мое имя, как ближайшего родственника в России, удостоверенная украинским нотариусом. Вместе с тем, из-за того, что постановлением Кабинета Министров Украины от 28.02.2022 № 164 (Официальный вестник Украины, 2022, N 25, ст. 1250), п. 1, пп. 1, в случае обращения граждан России за совершением нотариального действия, нотариус отказывает в его совершении, доверенность оформлена на основании украинского вида на жительство (согл. ст. 43 Закона Украины от 02.091993 № 3425-XII "О нотариате" это ДУЛ). Оформление доверенности на основании каких-либо российских документов в Украине невозможно. Невозможно и оформление доверенности в консульстве России, с 24.02.2022 дипломатические отношения между странами прерваны. Таким образом, моя бабушка не имеет возможности оформить доверенность в Украине в каком-либо ином виде, а также в силу преклонного возраста (79 лет) и состояния здоровья (тяжелая болезнь) не может приехать в Россию лично (поездка сопряжена с очень большими сложностями и, кроме того, опять-таки требует денег). Кроме того, в Украине проживает ее муж, и в силу нынешней обстановки при выезде из Украины она рискует не вернуться обратно к нему. Сбербанк.Онлайн у нее заблокирован, дистанционно она распоряжаться средствами не может, так что доверенность для нее единственный выход как-то получить доступ к своим средствам. С указанной доверенностью я обратился в отделение банка, была проведена проверка, подтвердившая подлинность доверенности, в ходе нее представитель банка общался непосредственно с клиентом. Однако в проведении операций все равно было отказано в силу того, что она оформлена по ВНЖ, и предложено оформить доверенность по загранпаспорту. Мной было составлено обращение, где целиком описана изложенная ситуация и особо указано, что оформить доверенность по ДУЛ гражданина России (по загранпаспорту в том числе) в Украине по закону невозможно. Ответ банка был идентичным, то есть банк даже не углублялся в рассмотрение проблемы. Банк просто проигнорировал доводы обращения и повторил то же, что содержалось в ответе Департамента комплаенс, подойдя к вопросу сугубо формально, сославшись при этом на нормы законодательства, которые даже отдаленно не относятся к предмету обращения (ч.1 ст.188 ГК РФ и ст.30 ФЗ о банках). Данных, указанных в доверенности, вполне достаточно для идентификации клиента (особенно с учетом двойного имени, которое в сочетании с датой рождения позволяет однозначно идентифицировать клиента), и, даже по российским НПА, согласно Методическим рекомендациями по удостоверению доверенностей, утв. решением Правления ФНП от 18.07.2016, протокол № 07/16, в доверенности достаточно указания ФИО доверителя, реквизиты ДУЛ не являются обязательными. Кроме того, возможно провести идентификацию по телефону или видеоидентификацию.  Банк просто отмахнулся от этой ситуации, оставив пожилого человека во враждебной стране без средств к существованию. Напомню, что СВО направлена на защиту наших граждан, а на чьей стороне банк, ставящий пожилого человека перед выбором: голодать или подвергать опасности свою жизнь в поездке и рисковать разлучением семьи? Очень надеюсь, что в Сбербанке остались еще люди, а не роботы. К отделению претензий нет, искренне пытались помочь.