Сбер не возвращает средства

Здравствуйте, хочу получить разъяснения и решить проблему.

Делал ремонт на даче, дома в складчине с родственниками,машину продал да и было много трат по карте.

Внезапно, когда на карту приходит немалая сумма в размере 160.000 рублей, суммарно на карте было 228.500 в тот момент - на следующее утро ЛК блокируют.

Звоню в банк - говорят для разблокировки ЛК в офис несите экономическое обоснование операций, принес, оставил обращение на разблокировку ЛК, говорят ждать ответа неделю.

На следующий день приходит запрос - что за перевод был на 130.000, аж от 28.04. Именно эту сумму мне перевели частично за машину.

Объясняюсь, несу в офис ДКПшку, мол кто за что переводил.

И тишина, жду до рассмотрения обращения с ДКПшкой до 23.05

Ответа не поступает.

Иду в офис, ругаюсь, делаю кучу обращений еще, везде пометку срочно важно, причем я хотел бы остаться клиентом банка, но в ответ дали понять, что сейчас вопрос можно решить лишь закрытием всех счетов.

Жду рассмотрения всех обращений, даты переносятся каждые 3 дня - и вдруг приходит запрос на возврат 160к-перевода от 16.05, я даже на связь с человеком выйти не могу, а Сбер в этом случае - никак не помогает даже, типа не разглашают личные данные пользователей, хотя мои серию и номер паспорта операционист проорала на все отделение, что соседние столы отчетливо слышали номер моего паспорта.

Сбер прислал запрос, получил ответ в виде отказа, и не снимает ограничения по счету, выход один - придти отправителю в офис,то, что нету связи с отправителем Сбербанк не волнует. Сбербанк занимается самоуправством, а именно - морозит счет без оснований и ничего не предпринимает, то есть считает себя за орган, который имеет право распоряжаться вашими средствами, мало того разрешает за вас споры и конфликты, по сути - выносит решение судьбы моих средств, как будто судебный орган какой-то, а сейчас Сбербанк наверное проводит свое расследование, согласно своим внутренним регламентам, как МВД)

Я вот никак не пойму, почему счет мне закрывать не отказываются, но говорят пока с той стороны есть запрос - получить средства не получится никаким способом, закрытие счетов не поможет, стоит ограничение на счета, а чтобы снять ограничение - отправитель в офисе должен подтвердить, что не имеет претензий

Связи с отправителем не имеется, сообщил, если сбер поможет мне достать актуальный номер телефона отправителя - я узнаю в чем проблема и зачем заставлять меня страдать.

Строителям за ремонт скоро платить уже нечем, спасибо Сбербанк, снимаю с кредиток за %

То есть как можно заблокировать личный кабинет в момент, когда на него приходит крупная сумма и задать вопрос про другую сумму, то есть по сути вы к совершенно другим средствам имели вопросы изначально, заблокировали, тянули время, узнали информацию и запрашиваете возврат по другой сумме, не связаться с отправителем = потерять средства на счету навсегда, как сказали мне в отделении Сбера - идите в полицию, так вот уважаемые, это как минимум глупо, неужели не отправителю стоило бы обратиться в полицию, а не мне?

Вы вынуждаете меня ждать, не даете пользоваться средствами на своем счету, проще говоря ущемляете права, если такое происходит, как вы должны знать - по запросу вы предоставляете мне информацию в полном объеме - по какой причине вы нарушаете мои права, в данном случае на пользование счетом, ведь там же нету никакого ареста или еще каких-либо сторонних ограничений.