Банк заблокировал карты по звонку от мошенников

Здравствуйте! Столкнулась с такой неприятной ситуацией. Мне позвонили якобы из Сбербанка, сказали о том, что с моими счетами происходят мошеннические действия, и чтобы якобы это предотвратить они заблокировали мне карты, и теперь я должна пройти процедуру безопасной разблокировки. Естественно, дальше продолжать разговор я не стала, так как понятно было, что это мошенники. Но каково было мое удивление, когда я увидела, что карты действительно заблокированы. Я позвонила в Сбербанк по номеру 900 и спросила, почему мои карты заблокированы. Мне ответили, что блокировка произошла по просьбе держателя карт, т.е. меня, т.к. я якобы потеряла карты. Но! Я никуда не звонила, карты не теряла. На мой вопрос, а как Сбербанк вообще идентифицирует звонившего, мне ответили, что необходимо назвать ФИО и дату рождения, чтобы они нашли человека в базе. На мой резонный вопрос, что эта информация может быть в открытом доступе в любой соцсети и ей могут воспользоваться, мне ответили, что возможно надо назвать паспортные данные. Я спросила, называл ли звонивший паспортные данные, чтобы понимать, известны ли они мошенникам, но ответа так и не получила. Таким образом я сделала вывод, что любой человек может позвонить, назваться вами и Сбербанк заблокирует карты. А потом мошенники используют это, чтобы убедить человека, что звонок действительно из банка, и он скажет им все, что угодно. Для чего существует кодовое слово и почему бы не спрашивать его у звонившего, тем более когда заонок происходит с номера, не указанного в системе, мне тоже не ответили. Ни о какой безопасности и защите своих клиентов Сбербанк видимо не слышал.