Образовательный кредит

"Мы не знаем, как так вышло"

Добрый вечер! В данный момент времени нахожусь под эмоциями и впечатлениями и всё чаще начинаю понимать фразу от близких и знакомых: "я не люблю обращаться в сбербанк за его обслуживание". Я обучаюсь в ВУЗе, изначально собиралась оплачивать его с помощью Образовательного кредита, который оформила ещё зимой на семестр. Так и произошло. Приходишь в офис, с собой паспорт, договор и себя. К сожалению, цены на обучение индексировали и платёж по кредиту уже на оплату следующего семестра был бы выше, чем в прошлый раз. С вопросом я обратилась к сотруднику горячей линии Сбербанка, где мне озвучили, что изменение суммы ни на что не влияет и, соответственно, договор не нужен. Нужно взять: соглашение о повышение стоимости, паспорт и обратиться в любое отделение банка. Что я и сделала. Работа Студенческого офиса заняла время (чтобы напечатать документ о повышении, заполнить его и подтвердить). У меня был последний день до конца оплаты семестра. Основываясь на информации, переданной мне сотрудником 23 июня в 15:10, я взяла с собой дополнительное соглашение о повышении стоимости обучения и паспорт. По приходе в отделение банка меня огорошили — договор нужен, поскольку оформляется новый кредит ввиду повышения стоимости обучения. 

Поверьте, я не сразу написала отзыв, я обратилась на Горячую линию с просьбой оставить жалобу на работу сотрудника. Сотрудник сказал, что у них в принципе отсутствует информация, что нужен договор на оплату следующего транша. Получается, что мой "просрок" в оплате семестра теперь моя ноша, с которой мне, увы, никто не поможет. "Как такое может быть?" — хороший вопрос, на который никто не сможет дать внятный ответ. 

Спасибо, что дочитали отзыв до конца!