После ошибки в банкомате деньги списались с карты, но не были выданы

1 июня совершил операцию по снятию денег в банкомате ПромСвязьБанка с карты Сбербанка - операция была на 35000 рублей. Возникла ошибка и деньги списались со счета, но не были выданы. В этот же день позвонил на горячую линию Сбербанка, рассказал о случившемся. Девушка сказала, что на операции уже есть "автоматическая отмена", но из-за ограничений карты деньги вернуться на счет только спустя 20 календарных дней. Несколько раз переспросил - точно ли 22 июня деньги зачисляться на счет, получил ответ - да, точно! 22 июня деньги на счет не вернулись. Позвонил на горячую линию еще раз, там сказали, что тогда стоит открыть обращение (открыли обращение под номером #230622-0910-635000). Как понял потом, обращение стоило открыть еще 1 июня, но из-за уверений консультанта я ждал почти что лишний месяц. На вопрос, почему изначально было сказано про 20 календарных дней, получил ответ, мол возможно изначально отображать такая информация, но сейчас что-то изменилось. Первоначальные сроки рассмотрения обращения были с 22 по 29 июня включительно. Сейчас уже 29-ое июня, но никакого ответа не последовало. По горячей линии несколько раз говорил, что мои деньги мне нужно получить как можно быстрее, т.к. они будут использованы в июле месяце. Так понимаю, что сроки рассмотрения заявки будут продлены. Понимаю, что законодательно срок рассмотрения подобных претензий - месяц, но напомню, что изначально я дезинформирован, что не позволило своевременно открыть обращение. Прошу сотрудников банка разобраться в этой ситуации.