Электронная регистрация купли/продажи

Добрый день! 29.06.2023 года в отделении Сбера по адресу: г. Хабаровск, ул. Серышева, д. 42 у моей мамы проходила сделка по покупке квартиры, с выбором сервисов Электронная регистрация и безопасные расчеты (Заплатила 5900,00 рублей) . При сверке данных всех документов была обнаружена ошибка: менеджер отправил документы с неверным номером квартиры. Все участники сделки укзали ей на эту ошибку. Она сказала, что направит доп.соглашение следом за всем комплетом документов. 

На следующий день (30.06.2023 г), моей маме позвонили с Сбера и сказали, что "она отказалась от сделки" и Росреестр отменил регистрацию. Мамин риелтор тут же начала узнавать почему так произошло и оказалось, что менеждер Сбера НЕ НАПРАВИЛА доп.соглашение с правильным номером квартиры! Заверив маму, что сейчас всё в порядке и всё направлено, она стала ждать регистрацию.

По состоянию на сегодня (05.07.2023 г) сделка так и не зарегистрирована (Сервис электронная регистрация предполагает совершение всех действия 1-2 дня!)! Мамин риелтор начала узнавать почему до сих пор нет регистрации. Менеджер уверила, что произошел сбой в Росреестре и завтра всё будет сделано. Через минут 30 менеджер позвонила маме и попросила смс-код для ЗАГРУЗКИ ДОКУМЕНТОВ! потому что в Росреестре их НЕТ! (Как она сказала, что видимо сканы документов были плохие!). 

И тут возникает ряд вопросов:

1. За что мама заплатила за сервис Электронная регистрация, если по истечении 4х дней сделка не зарегистрирована?

2. Почему менеджер Сбера сразу не отправила доп.соглашение?

3. Почему менеждер Сбера не проверила качество выгружаемых документов?