Покупка на сбермегамаркете с посредником сбермаркетом

Номер обращения CCS-2875556, так же номер обращения CCS-2900983.

Здравствуйте хочу написать заявление, жалобу на работу СберМегаМаркета и СберМаркета вместе. 26 июля 2023г. я заказала заказ с продуктами питания на сумму больше 2000 с применением промокода. В этот же день я подала обращение на отмену заказа, в связи с тем что курьер опаздывал, обещанные в жидкий корм для кошек не был заменён а просто отменён, и в заявленном продукте «шашлык» у меня он числился как 2 кг, а у сборщика числится только 1 кг и чтобы они привезли мне мой товар который я лично собирала в корзину мне нужно было доплатить в два раза больше за шашлык по их словам. В связи с этим я отменила заказ, точнее подала заявление на отмену заказа, с того момента моё обращение до сих пор не было решено. Сейчас идёт пятый день как я подала на отмену и все сотрудники и операторы просто кормят меня завтраками. Примененный промокод в данном заказе активировать обратно мне не дают, новые мне не предоставляют, никакой работы с моим обращением и моей жалобы нет. Вина Сбер Мегамаркета и Сбермаркета, но почему-то никакого содействие в решении данного вопроса нет. Сбермегамаркет утверждает в том что в моей ситуации техническая проблема, связанные с тем, что у Сбермегамаркета не высвечивается кнопка отмены. Так как заказ был сделан с Посредником СберМаркетом обращение они передают им. СберМаркет точно также не видит кнопку отмена, в связи с этим моя проблема не решается уже которые сутки. Прошу ближайшем времени решить мою проблему, взять её в работу, потому что это переходит за все рамки.