Инновации свернули не туда

Живу в Китае уже больше года. Сегодня в 6:08 утра мск решил перевести накопленные рубли на счёт подруги-китаянки (112 тысяч рублей, они мне в России сто лет не сдались), а она бы мне потом в Китае отдала юанями. Когда нажал подтвердить операцию - приложение Сбербанка мне сообщило, что "Отклонено. Пожалуйста, дождитесь звонка из банка". При этом Сбербанк Онлайн также мне заблокировали.

Начал ждать звонка из банка (мне из-за границы с российской симки звонить дорого). Через 20 минут получил смс, что банку "не удалось с вами связаться", что является откровенной ложью, потому что после этого жена мне позвонила на российскую симку с проверочным звонком, и звонок нормально прошёл. А с рекламой мне вообще по несколько раз в день звонят. Но вот Сбербанку не удалось до меня дозвониться.

Решил звонить сам по номеру для звонков из-за границы (+7 (495) 500-55-50). В течение 20 минут позвонил 3 раза: первые два раза мне отвечал "Голосовой помощник Сбербанка", обещал соединить меня с оператором в течение двух минут. Оба раза я ждал по 4-5 минут, ни один оператор не поднимал трубку. На третий раз мне при звонке ответил помощник Сбербанка Афина, и вот она реально соединила меня с оператором за одну минуту. Оператору я сообщил все свои данные (номер паспорта, дата рождения, адрес регистрации и т.д.), Сбербанк Онлайн разблокировали, сказали ещё раз провести эту операцию по переводу средств.

Начал переводить деньги второй раз (та же сумма, тот же получатель), и что же вы думаете? Опять платёж отклонён! И опять бедный Сбербанк до меня дозвониться не может, опять я должен из Китая дозваниваться до него, мне же больше нечем в роуминге заняться. Ну и вот уже несколько часов не могу дозвониться, каждый раз отвечает этот "умный" голосовой помощник. До Афины дозвониться второй раз не получается. Не знаю, что делать.

Ну и вишенка на торте: через несколько минут после второй попытки перевода мне позвонила, по-видимому, мошенница с номера +7 (977) ***-**-42, начала мне рассказывать про то, какие нынче опасные времена, что мошенники могут представляться сотрудниками банка или спецслужб... дальше я просто не стал слушать и положил трубку. То есть слив информации у них там моментальный. И самое главное, почему-то мошенники до меня могут дозвониться, а Сбербанк - нет?

Почему бы не сделать звонки в Сбербанк прямо из приложения? Я лично попытался это провернуть, но там на выбор только два телефона: 900 и тот, что я выше написал (для звонков из-за границы). По Интернету звонить нельзя. Позвонить через сайт (как это у Аэрофлота реализовано) тоже нельзя. 21ый век на дворе, "эджайл, биг дата, машин лёнинг", но это всё только на словах у Сбербанка. А если что-то случится - звоните по старинке или приходите в офис.