Отзыв на работу СберМегаМаркета

Самый негативный и странный опыт заказа на маркетплейсах, который у меня когда-либо был. Во всех случаях советую выбирать другие места для заказа любых товаров

10 августа: заказываю вентилятор. Доставка запланирована на 17 августа (ближайшая возможная дата)

17 августа: где-то в середине дня звоню по номеру 8(800)6000888, мне говорят:
1. сегодня доставки точно не будет, курьер еще не получил заказ. Сказали, что 18 августа утром мне нужно вновь позвонить оператору на горячую линию и обсудить детали переноса доставки
2. у меня заказан какой-то телевизор за 120 тысяч, нужно сделать отмену, так как продавец - мошенник. Заказ был сделан с телефона другого человека, связалась с ним, никаких телевизоров он не заказывал, в личном кабинете ничего не отображается :) Потом уже оператор сам связался с человеком, с чьего номера был сделан заказ, сказал, что его, видимо, пытались взломать. Поэтому сейчас нужно дождаться, пока придет вентилятор, удалить аккаунт и создать новый. Безопасность на уровне :)

18 августа: утром приходит сообщение о том, что курьер принял мой заказ и сегодня привезет. Я не могу принять заказ 18 августа, поэтому звоню по номеру курьера из смс - номер заблокирован. Вновь звоню на горячую линию, минуты ожидания, сброс, еще немного ожидания и наконец ответ. Объяснила, что не могу принять заказ в этот день, оператор сказал, что направил обращение и со мной свяжутся. 

Через несколько часов мне позвонил курьер и спросил, удобно ли, если доставка заказа будет в течение часа. Почему информация не была им получена - не знаю. Почему меня, кстати, никак не предупредили о задержке заказа и не связались для выбора новой удобной даты - тоже загадка 

19 августа: в 15.19 опять звоню на горячую линию, чтобы узнать, когда все-таки можно будет выбрать дату доставки. Оператор говорит, что заказ отменен покупателем и его нужно перезаказать. Начинаю говорить, что это невозможно, отмены покупателем не было, рассказываю хронологию событий, оператор говорит что-то в духе "сейчас вас прерву. Актуальный статус заказа - отмена покупателем, вам нужно его перезаказать. До свидания" и бросает трубку. 

Непонятки с доставкой, непонятная отмена заказа - все можно как-то объяснить, но бросить трубку, когда у клиента еще остались вопросы - это, по-моему, верх неуважения к покупателю. 

Связалась с человеком, с телефона которого был совершен заказ. Действительно отменен (непонятно кем), деньги, конечно, еще не вернулись :)

И, наконец, последняя часть этой увлекательной истории: связалась с оператором еще раз (уже как к себе домой звоню :)) ), она объяснила, что заказ был отменен по каким-то техническим причинам и вроде бы даже зарегистрировала мои обращения с жалобами на то, почему происходит такая неразбериха. В общем, ей спасибо, если бы все операторы были такими, как она, то я бы может и была лучшего мнения об этом маркетплейсе

Итог: переносы, отмена - ситуации, на которые порой нельзя повлиять, но уж точно можно позаботиться о том, чтобы получатель заказа хотя бы просто получал оповещения о том, что что-то задерживается/отменено по техническим причинам. Можно позаботиться о том, чтобы в случае задержки заказа покупатель мог выбрать для себя другой удобный день. Ну и можно не бросать трубки, конечно....