Мегамаркет и Сберлогистика пробили дно: из семи доставок за месяц только одну доставили в срок

Желая понять, что из себя представляет Сбермегамаркет, и можно ли делать там крупные покупки, сделала несколько недорогих заказов в период с 25.07.23 до 21.08.23. И вот что из этого вышло. 

Заказ 378733370 от 25.07.23: в приложении Сбермегамаркета стояла дата доставки 30.07.23, в приложении 5post - 31.07.23. Привезли 31.07. 

Заказ 315707859 от 05.08.23 (Сберлогистика+Самокат): привезли точно в срок, 07.08.23.

Заказ от 15.08.23 разбит на 2 части в связи с тем, что товары находились на разных складах: 9781853092331 привезли 20.08.23, на день раньше срока, но не в коробке, а в хлам разорванном пакете. Сам товар не пострадал. 9781825722215 даже не покинул склад в Шарапово - возможно, был украден. Заказ отменила через оператора, деньги вернули через пару дней, после многочисленных пинков в чате. 

И ДАЛЬШЕ НАЧАЛАСЬ ДИЧЬ.

Заказ от 17.08.23 разбили на 3 доставки: 91-89, 91-73 и 91-05 - в связи с тем, что товары находились на складах в Шарапово, Нижнем Новгороде и Уфе. Плановая дата доставки - 21.08.23. Покинув склады, на несколько дней все посылки перестали отслеживаться на сайте Сберлогистики. Операторы в чате поддержки рассказывали сказки, что логистика - сложнейший процесс со множеством этапов (именно в эти дни я успела заказать и получить несколько товаров на одном из крупнейших маркетплейсов, а также посылку почтой России, поэтому особенно смешно), и что стараются доставить товар как можно быстрее. 

Утром 22.08 я, ни разу не специалист Сберлогистики, сообразила, что если три посылки из разных городов пропали по дороге в Казань, значит, они банально валяются на складе в Казани и не проходят обработку. Написала на почту казанского РЦ, которая есть в свободном доступе. Мне чудом ответил какой-то Лапшин, сообщил, что посылки в очереди на приемку. Через несколько часов статус всех посылок в системе Сберлогистики изменился - теперь уже было указано, что они прибыли в Казань на склад выдачи. Кнопка "вызвать курьера" так и не появлялась.

Примерно в 16:20 оператор Сберлогистики сообщила, что ВСЕ заказы переданы в курьерскую службу для доставки в даркстор Самоката. В 20:00 кнопка "вызвать курьера" так и не появилась, более того, чаты на сайтах Сберлогистики и самого Мегамаркета стали недоступны. Дозвонилась в поддержку Мегамаркета, ответила девушка, которая в прямом смысле не могла связать двух слов. Потребовала отменить заказ. 

Заказ не отменился, зато после 22:00 появилась кнопка "вызвать курьера" - но только для заказа 91-89. Вызвала. Хотя бы Самокат не подвел, и на этом спасибо. С товарами в заказе было всё ок. 

На следующий день, 23.08, появилась кнопка "вызвать курьера" у заказа 91-73. Вызвала, доставили, с товаром всё ок.

24.08 была уверена, что можно будет получить и третью коробку из заказа, но нет, не сложилось. Несколько раз просила операторов в чате отменить заказ, но статус в личном кабинете не меняется.

И последний заказ: 95-74 от 21.08.23. В приложении Мегамаркета до сих пор указано, что доставка будет осуществлена 23 августа в даркстор. На календаре тем временем 25.08. Статус в системе отслеживания Сберлогистики не менялся с вечера 20.08. Заказ отправлен из Уфы в Казань, между городами 6-7 часов езды на машине. 

Скорее всего, заказ снова валяется в казанском РЦ. Написала им на почту. Чуда не случилось - г-н Лапшин не ответил. 

Конечно, больше ничего заказывать не буду. И напишу на сайтах-отзовиках подробные отзывы со всеми скриншотами - такое обязательно попадет на первые страницы.

Доставьте товары или отмените заказы, и я вас больше не потревожу.