Некорректно сформированная выписка и потеренный возврат средств от маркетплейса

Некорректно сформированная выписка и как следствие возврат, который потерялся! 29.08.2023 я оплатила товар на маркетплейсе кредитной картой. Вечером этой же даты я отказала от товара. Деньги всегда с маркетплейса приходили максимум через день. Сегодня уже 6 сентября деньги так и не вернулись. Обращалась в Банк, сотрудники чата ответили, что возврат ждать максимум 30 дней. Сегодня обратилась в озон, они запросили выписку по карте и сказали, что деньги были отправлены еще 29.08. Я сделала выписку и не нашла в ней сумму 30852 руб от 29.08. Начала писать в Банк и тут всё как обычно... Говорят, сделать справку об операции, а почему данная сумма не попала в выписку ничего не понятно, то озон не подтвердил операцию, то надо возврата дождаться, формирование выписки - автоматический процесс. Причём тут возврат, если речь идёт о расходной операции? Расходные операции с этого же сайта (маркетплейса) датой позже попали в выписку. Опять сотрудники ничего не знают, а я теряю своё время и еще 30 тр должна 30 дней ждать.  Мне нужна корректная выписка! Если произошла тех.ошибка, то поправьте её ручками, а не тратьте время клиентов и своё? В итоге маркетплейс прислал номер транзакции, сотрудник Банка сказал, что деньги заблокированы,но не списаны со счета, а произошло потому что я быстро сделала возврат. Так быть не может, если делаешь возврат, а денежные средства не списаны,а заблокированы,то возврат приходит в тот же день. Прошу разобраться в ближайшие время и уволить всех сотрудников,которые вели диалог со мной по этому вопросу. 

Это не обслуживание вип клиента в 21 в. Пусть руководство найдёт время и прочтёт сообщения своих же сотрудников, одна вода, никакой помощи, обращение составили после того, как я потратила два часа времени на отдыхе. 

Нахожусь в роуминге, прошу не звонить, пишите на электронную почту, на ватсап и тд.