Мобильное приложение Сбермаркет. Использовал промокод из интернета. Отменили заказ. Заблокировали учетную запись

24.09.2023 17:06
1180
6
Без оценки
Добрый день! Впервые заказал товар в приложении сбермаркет. Выбрал товар и использовал промокод из интернета. Он был успешно применен. Без каких либо замечаний от мобильного приложения Сбермаркет. На следующий день за 3 часа до доставки товара, пришло смс уведомление, что заказ отменен и доступ к личному кабинету заблокирован. Позвонил в службу поддержки 24.09.2023 примерно в 7:30, ответил сотрудник Игорь. Я уточнил у него причину блокировки аккаунта. Он у меня спрашивает, что я заказал товар в магазине METRO? Отвечаю - да. Далее спрашивает, где я взял промокод. Отвечаю - в интернете. Он ответил, что создал обращение и в течении дня мне разблокируют УЗ и начислят такой же промокод в качестве компенсации. Спустя 6 часов я повторно перезвонил в службу поддержки, ответила сотрудник Ольга. Объяснил ей повторно ситуацию, безумно долго висел на удержании. Получил ответ, что УЗ заблокирована навсегда, повторно регистрируйтесь с другого номера телефона, «отличный сервис». Попросил Ольгу зафиксировать мое обращение с просьбой разблокировать учетную запись.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-04T16:56:59+03:00
Спасибо за отзыв. Поскольку ситуация не относится к банковскому обслуживанию, то принимаем отзыв без оценки. К автору: согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга[/url] отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2023-09-24T19:16:56+03:00
Здравствуйте! Аккаунт заблокировали из-за злоупотребления лояльностью сервиса. Можно зарегистрировать только одну учетную запись. Создание нескольких учетных записей одним клиентом является нарушением правил и СберМаркет вправе отменить заказы и/или аннулировать все учетные записи клиента. К сожалению, разблокировать аккаунт не получится. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,27
средняя оценка
-
решено проблем
8 528
отзыва
8 178
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо за помощь

Оценка 4

Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь... Читать полностью

28.05.2025

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025

Клиентоориентированность

Оценка 5

В рамках банковского обслуживания у меня подключен пакет услуг Сберпремьер. В марте 2025 года мною были выполнены условия (покупки от 350000руб.), и в период с 07 апреля по 07 мая... Читать полностью

11.05.2025

Обращение в банк по вопросу изменения данных

Оценка 5

Обратилась 30 апреля 2025 года в 14:31 (Московского времени), в 15:31 (Ижевского времени) к Старшему менеджеру по обслуживанию Клиентов Юлие Н. Т-ной. Она очень заботливо... Читать полностью

10.05.2025