Сбермаркет блокирует аккаунт

Мною было скачано приложение Сбермаркет, авторизация была осуществлена по Сбер ID. Был сделан заказ с применением промокода, который я взяла в приложении Сбербанк Онлайн. Заказ был оплачен, на почту пришло письмо с подтверждением и тут же следущее, о том, что заказ отменен. Попытка войти в аккаунт Сбермаркета не увенчалась успехом, "По правилам СберМаркета к этому аккаунту больше доступа нет". При звонке в службу поддержки, был получен ответ, что я зарегистрировала несколько аккаунтов, тем самым нарушив пункт 2.9. Якобы мною зарегистрирован один аккаунт на почту и второй на номер телефона. НО! Я впервые скачала это приложение и впервые авторизовалась по Сбер ID. Естественно, что к Сбер ID привязан мой номер и моя почта. Сбер ID является индивидуальным способом идентификации пользователя, так? Как же вышло, что аккаунта два? С одинаковыми телефоном и почтой. На горячей линии отвечают шаблонными фразами, обещают разобраться, но воз и ныне там...аккаунт заблокирован. В качестве эксперимента, мною был осуществлен вход в СберМаркет с телефона моего мужа, с его Сбер ID и его почтой-результат тот же, промокод - оплата - отмена заказа - блокировка аккаунта с той же самой причиной. Гуглёж подтвердил, что проблема возникает у огромного количества пользователей. То есть это системная проблема, с которой Сбермаркет не желает разбираться. Первый опыт взаимодействия с Сбермаркетом и сразу негативный. Требую разобраться в ситуации, разблокировать аккаунт и дать мне возможность пользоваться своими привилегиями.