СберМегаМаркет - невозможно получить заказ

Здравствуйте! 

Имеется три заказа, состоящие из четырёх отправлений и со способом получения в постамате Сберлогистики, установленном внутри отделения Сбера. Получателем заказов указана моя мама Ольга Ф.

1. На сайте МегаМаркета код постамата отображается PS13713, указано, что работает круглосуточно. Это ошибка, прошу исправить. Постамат внутри отделения Сбер и работает по его графику (суббота сокращённый день, воскресенье выходной).

2. Мама пришла к постамату в субботу, 21.10.2023. Постамат не работал, возле него была очередь из клиентов, цифры на пинпаде постамата не вводились ни у кого из клиентов. 

Для одного из отправлений 21.10 было последней датой вручения. Мама связалась с поддержкой по телефону и продлила срок хранения для трёх заказов МегаМаркет: 9149892102941, 9149919473057, 9187809320126. Со слов оператора поддержки новый срок хранения по этим трём отправлениям должен быть 26-27 октября 2023. Новый срок хранения не отображается нигде: ни в списке заказов внутри МегаМаркета, ни на сайте Сберлогистики (что без авторизации, что с авторизацией по СберID). Прошу проверить, что эти четыре отправления доступны к получению 26-27 октября. 

3. Ещё одно отправление поступило в почтамат, но смс с кодом не пришло. Мама 4 раза позвонила в поддержку, и каждый раз получила не подходящий по смыслу ответ. В итоге код для постамата по заказу МегаМаркет 9874569548223 так и не получен. На сайте СберЛогистики есть кнопка Получить код sms, но при использовании этой возможности либо пишет: "Нет сообщений для переотправки", либо "Посылка не найдена". Прошу прислать код получения для постамата от заказа МегаМаркет 9874569548223 и продлить при необходимости его хранение до 27.10.2023.