Снижение ставки по действующей ипотеке для сотрудника Сбербанка

Здравствуйте, являюсь сотрудником ДЗО ООО "Сбер бизнес софт" с 16 января 2023 года. Хочу снизить ставку по действующей ипотеке как сотрудник. Все необходимые условия для получения льготы в личном кабинете Домклик выполнены: - создан sberteamID и связан со SberID 15 августа; - согласие на обработку персональных данных подписано; - стаж работы более 6 месяцев. По прошествии 20 дней дней в личном кабинете Домклик льгота так и отобразилась. Связался с менеджером. 5 сентября была открыта заявка по проблеме, к сожалению номера заявки нет, так как менеджер может оставлять только заявки и смотреть ответу службы тех. поддержки. 11 сентября служба тех поддержки запросила дополнительно выслать скрин на наличие sberID связанного со SberteamID, дату трудоустройства, наличие действующего согласия, ИНН ДЗО и полное наименование ДЗО, все было выслано, обещали вернуться 14 сентября с ответом. 14 сентября ответа не поступило , связался опять с менеджером, менеджер сказал, что заявки рассматриваются и решаются максимум 30 дней и значит можно подождать до 5 октября и ответ должен точно быть. 5 октября заявка так и осталась открытой и ответа не поступило. В очередной раз связался с менеджером и 6 октября служба тех поддержки попросила прислать копию электронной трудовой книжки и с ответом пообещали вернуться 12 октября. Все было прикреплено в личный кабинет Домклик. 12 октября ответа опять не поступило. Сейчас 24 октября, заявка висит в статусе "подготовка ответа" и явного ответа и решения проблемы так и нет и сколько ждать неизвестно. Зачем ставить сроки, которые не могут выполнить и как долго ее могут решать ?