Отмена заказа Мегамаркетом без моего согласия⁠⁠ (Претензия к ООО "Маркетплейс")

28.09.23 я сделала заказ на Мегамаркете Смартфон Apple iPhone 14 Pro 256 gb, 2 nano-SIM, Purple, MQ1C3ZA/A стоимостью 126 650 рублей 00 копеек (сто двадцать шесть тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 копеек) с возвратом бонусных баллов СберСпасибо в размере 55 727 рублей 00 копеек (пятьдесят пять тысяч семьсот двадцать семь рублей 00 копеек). Доставка должна была быть 2 октября, но ее не было. 03.10.23 мне приходит оповещение о переносе доставки на 9.10.23. Но опять никакой доставки не происходит. 09.10.23 Мегамаркет снова присылает сообщение о переносе даты доставки на 12.10.23, но, как мы понимаем, доставки опять нет. До сих пор (25.10.23) в приложении статус доставки не изменен: «доставка в даркстор», 12.10.23 вы сможете вызвать курьера. При неоднократных обращениях в службу поддержки мне каждый оператор сообщал разную информацию: кто-то говорил, что доставка задерживается и курьер скоро привезет вам заказ, кто-то говорил, что заказ БУДЕТ отменен со стороны отправителя и БУДУТ возвращены денежные средства. Никакой информации о причине отмены заказа операторы сказать не могут, соединить меня с продавцом (Мегамаркет Спб) они также не могут, контактных данных продавца также у них нет (зачем вообще тогда эта служба поддержки нужна, если никакой информации у них нет?! ). Когда заказ будет отменен мне также не сообщается, операторы говорят: «ждите». Они предлагают мне отменить заказ, после чего мне вернутся денежные средства, НО Я НЕ БУДУ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ! Я имею право требовать у продавца заказанный мною смартфон по оплаченной ранее стоимости. Однако связаться с продавцом возможности нет, т. к. нигде нет ни телефона, ни почты, ни даже наименования юр. лица «Мегамаркета Спб».

Как я выяснила, мой товар доехал до Шарапово (склад в Подмосковье) из Спб 10.10.23, после чего по какой-то непонятной причине продавец решил незаконно в одностороннем порядке отменить заказ, даже БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ.

В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Сбой в программе и другие технические причины ущемляют мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП являются недействительными.

В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют (товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готова выполнить), считаю, что нормы ст. 450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы.

22.10.23 я составила досудебную претензию на ООО«Маркетплейс», отправила на почту help@megamarket. ru, help@goods. ru и отправила оригинал с приложенными чеками и скринами с смс-оповещениями на юридический адрес компании. 

Если указанные в настоящем заявлении-претензии требования не будут исполнены в указанный срок, я в праве обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и суд.