Ужасная поддержка клиентов от Мегамаркет

Пусть не совсем про Сбер, но так как часть их экосистемы то не могу не поделиться.
Итак, заказал я маме в через Мегамаркет у продавца MarketPro24(ИП Доронцов Владимир Григорьевич) 01.11.23 сплит систему Electrolux (номер заказа 982 158 231 4669). 9 ноября (с опоздание на 2 дня, но это с кем не бывает) мне была осуществленна доставка. Привезли огромную коробку обмотанную черной стрейч пленкой, я довольный как слон сказал курьерам код получения, они ушли и я начал распаковывать свою покупку, но вместо сплит системы там оказался огромный электрический водонагреватель Electrolux. Я сразу как это обнаружил позвонил курьерам, они связались с Мегамаркетом, перезвонили мне и сказали связывать с поддержкой. Я позвонил в поддержку и мне сказали в личном кабинете составить обращение где описать ситуацию и приложить фото и они всё решат, что и было мной сразу сделано 09.11.23. Срок решения вопроса был в личном кабинете указан до 11.11.23 включительно. Я прождал до 13 ноября, никакой реакции не последовало, позвонил мне сказали что всё в процессе и скоро решится. После этого я звонил ещё несколько раз через день, через 2 дня. Всё что я слышал от сотрудников Мегамаркета это то, что они написали продавцу и ждут его ответ, и что сроки ответа у них вообще не регламентированы никак. На моё требование вернуть мне мои потраченые деньги, забрать товар который я не заказывал и разбираться с продавцом самим мне было озвучено что так не получится, и они должны сначала связаться с продавцом(который их получается игнорирует). 20.11.23 мне пришло на почту письмо что моё обращение в поддержку закрыто, я сразу перешел в приложение чтобы посмотреть ответ на претензию, но в обращениях в поддержку НИ ОДНОГО комментария от Мегамаркета так и не было, они просто завершили моё обращение, не удостоив его каким-либо ответом. Я сразу позвонил в поддержку, где мне сказали что это робот автоматически завершил обращение, извинились, и сказали что сейчас его возобновят и всё решат, конечно же прошел ещё день и по прежнему абсолютная тишина. У меня в Сбере зарплатный проект, ипотека, подписка Сбер Прайм, и мне просто удивительно видеть настолько наплевательское отношение к своим давним клиентам. Мнение о компании портится конечно сильно. Было бы чудесно услышать хоть какие-то комментарии от представителей Сбера до того как я создам обращение в Роспотребнадзор и подам иск в суд.