Функционал сервисов банка не работает, поддержка придумывает причины

Заинтересовалась одним товаром на мегамаркете и решила ввязаться в этот тернистый квест. Зарегистрировала сбер айди, зашла на мегамаркет и оформила заказ 22.11.23. С промо кодом и бонусами вышла приятная цена, самовывоз из магазина. Очень рассчитываю на заявленную цену, потому что бюджет ограничен

на эту покупку. Решила перепроверить, сколько бонусов мне придет и перешла в раздел бонусы в приложении

мегамаркета. И тут началось: приложение просит меня сделать конвертацию одного типа бонусов в другие (сберспасибо), ставлю галочку на соглашении, даже соглашаюсь на рекламную рассылку, жму далее... "что-то пошло не так". Окей, может быть сбой? Пробую перейти в раздел бонусов в веб версии мегамаркета, а не в приложении, пробую в сбермаркете - то же самое. Захожу в сбер айди и замечаю, что немногочисленные разделы на сайте тоже не работают.

Аккаунт есть, я вижу свои данные, но перейти в раздел с бонусами или оформить подписку, добавить карту всё это не грузится и нет возможности посмотреть.

Первое обращение в поддержку по текстовому чату в сбермаркете. Оператор советует перезагрузить устройство, переустановить приложение, попробовать веб-версию. Конечно ничего из этого не работает, а больше ничем он помочь не может. 

Второе обращение, звонок в мегамаркет. Ответила девушка, которая долго не могла понять суть проблемы, отвечала не по теме (совсем на другие вопросы), брала паузы (по видимому советовалась или сверялась со скриптами). В итоге заверила, что на сервисе технические неполадки и "сегодня в 3 часа ночи всё заработает как надо". Звучит как бред, но ничего не оставалось, кроме как ждать. Конечно ничего не заработало.

Третье обращение по той же горячей линии. Уставшая после ДВАДЦАТИ минут ожидания на линии, я услышала еще более уставший голос девушки оператора.

Всё ограничилось парой уточняющих вопросов, но на этот раз хотябы составили заявку и присвоили ей номер. Разошлись на "завтра с вами свяжутся и решат проблему,

либо всё заработает автоматически". Конечно же не связались, не заработало.

Мой заказ ждет меня, а я не знаю идти ли мне за ним, потому что рассчитывала на одну цену с учетом баллов, но не понимаю придут ли они. Но больше расстраивает не это, а то, через что приходится пройти, чтобы твоё обращение хотя бы зарегистрировали. После каждого общения с поддержкой чувство что тебя обманули и так оно и есть. Никто не решает твою проблему, никто с тобой не связывается и ничего не работает. Это самый печальный мой опыт общения с техподдержкой и пользования сервисом.