Досудебная претензия к Сбер Банку по сервису МегаМаркет

23.10.2023 Оформил заказ №947 024 188 0539 на товар у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (далее Мегамаркет) Macbook Pro 16 M1 Pro Silver (Серебристый), у продавца ООО «Байон» (Байон) оплатил с карты Сбера. 

Заказ был оплачен мной в полном объеме 209 224 рублей. Заказ был получен на следующий день 24.10.2023 курьером Самокат и успешно был мне вручен. Товар был укомплектован в белый курьерский пакет. Получив товар я вскрыл его и обнаружил, что это не тот товар который я заказывал, пришел товар серого цвета (space grey). Сразу после обнаружения несоответствия товара я создал обращение CCS-4029172 и сразу написал, что получил другой товар и предложил обменять товар или придумать другое решение вопроса. Далее в течение часа отправил все объяснения и решение вопроса. К сожалению Мегмаркет не решал вопрос и я позвонил к продавцу Байон на их контактный номер, номер был занят (недоступен) и я написал им обращение 177401 на почту. Получил ответ, что обращение принято в работу и ответ в течение 5 дней. Ответа не было. 

Так как я работаю удаленно и устройство я покупал для работы, я через 7 дней начал использовать устройство, так как ранее получил информацию от поддержки Мегамаркета, что товар можно будет использовать, возврат непременно будет. 

Сейчас 27.11.2023 и вопрос так и не был решен. Мегмаркет и Байон своим бездействием поставили меня в неблагоприятные условия, так как данное устройство мне необходим для работы в АО «Тинькофф». 
Связи с этим Статья 18 о защите прав потребителей, я имею право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 

Потребовать незамедлительно безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителям или третьим лицом. Наблюдается нарушение установленных настоящим законом статья 20 сроков устранения недостатков товара. 

В общей сложности с момента подачи претензии через приложение Мегамаркет прошло 34 календарных дней. 

В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а так же в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда причиненного нарушением прав потребителя на основании ст.15 закона РФ «О Защите Прав Потребителей».