Отзыв на сервисы СБЕР (МегаМаркет)

Здравствуйте, уже не знаю куда обратиться с жалобой на этот сервис, поэтому пишу здесь. Делая заказ в МегаМаркете я и подумать не могла, что данный сервис Сбера настолько плохо работает, справедливости ради стоит отметить, что не все сервисы у Сбера плохи. НО! 12.11.2023 я разместила заказ на видеокарту, доставка по клику должна была быть 16.11.2023, но из-за большого кол-ва заказов, как мне сообщили, доставка задерживается. 18.11.2023 заказ уже был на складе в Москве, с тех пор путешествовал по складам и даже достиг якобы конечного склада по словам операторов, однако с 16.11.2023 заказ стоит в статусе "доставка ожидается 16.11.2023", на момент написания данного отзыва (28.11.2023) статус такой же, после обращений и жалоб, где я просила уточнить конечную дату доставки, я получила ответ "новая дата доставки заказа пока не назначена, ожидайте смс...", жалоба до сих пор не рассмотрена. 25.11.2023 я отменила данный заказ, сначала сказали это занимает несколько часов, потом - максимум 3 дня, через 3 дня - сказали до 7-ми дней. на жалобу тоже должны были ответить в течение 7-ми дней. мой заказ также "отменят", как "ответили" на жалобу в течение 7-ми дней? Считаю недопустимым такое отношение к клиентам, больше двух недель абсолютно никакой информации не предоставлять о сроках доставки, не отменять заказ так долго, а потом еще мне 10 дней ждать возврата денег? Клиентский сервис напрочь отсутствует, невозможно было оставить жалобу на оператора, который перебивал и сбросил трубку, не ответив ни на один вопрос (хотя до этого всегда операторы попадались лояльные и адекватные), в течение 3-х дней слышала "этот сервис не работает..." - а какой сервис у вас работает? логистика - не работает, клиентский сервис - не работает, отмена заказа - не работает. Отвратительный сервис! более 100 тыс. рублей просто зависли буквально непонятно где. Видимо придется обращаться и в Роспотребнадзор.