Мегамаркет второй месяц не возвращает списанные баллы за возврат некачественного товара

Заказ от 5 октября доставили 10.10.2023. В этот же день составлено обращение о том, что корм для собак привезен в поврежденной упаковке. Сделан возврат товара ненадлежащего качества 24 октября. Сегодня уже 29 ноября 2023. До сих пор не возвращены бонусы. Претензия GDS-2275911 от 8 ноября висит без движения. Все сроки вышли. В личке стандартная отписка: «здравствуйте! Ваше обращение еще находится в работе. Я понимаю что вы рассчитывали на более быстрое решение, но иногда специалистам требуется дополнительное время так как сроки рассмотрения объективно связаны со спецификой ситуации. Поскольку мы изучаем характер каждого обращения сроки рассмотрения могут варьироваться. Направила коллегам запрос с просьбой предоставить ответ как можно скорее. Прошу вас немного подождать и вместе с вами надеюсь что коллеги решат ваш вопрос уже в ближайшее время.». 

С 5 октября ни качетсвенного товара, ни восстановления списанных бонусов за него. На днях перезвонили с поддержки с новостью: «понимаем, приносим извинения, но ничем помочь не можем, остается только ждать. Могу вам периодически звонить и сообщать о том, что специалисты работают над вашим обращением. Мы работаем, чтобы стать лучше. Оператор Мария 4***8.» 

Обманщики. Собирают деньги с покупателей, товар не поставляют, либо бракованный, ден. средства возвращают, а большую часть, оплаченную бонусными рублями - нет. Если почитать комментарии на стене Мегамаркета Вконтакте, то выяснится, что таких ситуаций сотни, если не тысячи. Люди месяцами ждут своих денег, товары, либо просто ответа на обращение. Многим закрывают без объяснения каких-либо причин обращения. Требую в срочном порядке рассмотреть обращение GDS-2275911 от 08.11.2023 и вернуть бонусы в размере 1954 р. на счет. На ФЗ о ЗПП мегамаркету плевать.