СберМегамаркет продал поддельный товар

27.11.2023 г. оформил и полностью оплатил в СберМегамаркете заказ (№982 459 629 ****) на оригинальные наушники Samsung Buds Pro 2, с доставкой в постамат СберЛогистики (итоговая сумма заказа с учётом скидки и промокода составила 8490 руб.). В день уведомления о доставке (02.12.2023 г.) около 14:00 забрал товар в постамате. Когда вскрыл запакованный товар дома (около 14:20), то вместо оригинальных наушников обнаружил контрафакт, подделку самого низкого качества: не совпадают серийные номера на внешней коробке и наушниках; плохие материалы (дешевый пластик); размытые и кривые надписи; огромные зазоры (люфт); несоответствие или отсутствие части комплектации и упаковки (в сравнении с оригинальными Samsung Buds Pro 2). При этом сама внешняя коробка оригинальная или очень похожа на оригинал (хорошее качество, все пленки и пломбы были на месте, не нарушены). Как выглядят оригиналы Samsung Buds знаю, есть оригинальные Buds Pro и Bubs Live (покупались ранее в Ozon).

В этот же день (02.12.2023 г.) около 14:30 написал обращение в поддержку СберМегамаркета (№CCS-4741455) в личном кабинете маркетплейса, с требованием оформить возврат товара и вернуть деньги (указал, что товар поддельный, не надлежащего качества). Предоставил поддержке всю возможную информацию о плохом качестве товара: описание, фото, видео. Также я предоставил экспертное заключение официального авторизованного сервисного центра Samsung от 05.12.23 о том, что наушники Samsung Buds Pro 2 купленные в СберМегамаркете являются подделкой (заключение это платная услуга, стоила 990 руб.). При этом согласно п. 4.8.1 "Условия заказа и доставки" правил СберМегамаркета у покупателя есть до 2 часов на приемку товара после ввода кода в постамат СберЛогистики, я уложился в 30 минут с момента получения до оформления обращения.

Прошло уже более 3 суток с момента создания обращения в поддержку СберМегамаркета, никакой реакции нет. Единственный автоматический комментарий от поддержки уверяет, что ответ будет до 04.02.2023 г. включительно.

Крайне не рекомендую СберМегамаркет, т. к. продают поддельный не сертифицированный товар под видом оригинального. Также не несут ответственность за заказ и не оказывают поддержку: возврат товара не оформить (деньги не вернуть), не обменять товар на оригинальный (надлежащего качества). Явное нарушение закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) “О защите прав потребителей”, не говоря уже об ответственности за продажу контрафактного товара.

Планирую по данному поводу обращаться в Роспотребнадзор, писать досудебную претензию и обращаться в прокуратуру. На данный момент потратил много времени и сил на попытку вернуть товар (казалось бы, что может быть проще?...).