МегаМаркет нарушает закон

Добрый день! Т.к. мегамаркет игнорирует обращения своих покупателей буду писать здесь.

23.11.2023 г. я получила смс от МегаМаркет (Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТПЛЕЙС") в котором они предлагали воспользоваться промокодом и совершить заказ на их сайте. 

23.11.2023 г. я решила воспользоваться данным предложением и оформила заказ № 945 451 037 8749 на стиральную машинку IndesitBWUA 51051 L B. За заказ по программе лояльности Мега маркет обещали начислить кэшбэк бонусами Сберспазибо в размере 7037 бонусов. Почти сразу после оформления заказа пришла смс о приостоновлении участия в программе лояльности. Для меня как для потребителя это имеет значения, при ограничениях нельзя использовать промокоды, не начисляется повышенный кэшбэк, а самое главное не приходит кэшбэк за уже оформленные и полученные заказы! 

В службе поддержки оператор отказывалась разъяснять причины блокировки, и говорила, что я должна написать письмо на юридический адрес компании, что бы узнать причины! Что само по себе является абсурдом! 

24.11.2023 г. служба поддержки зарегистрировала моё обращение по поводу снятия ограничений с программы лояльности и разъяснением причин, установленных ограничений, с номером GDS-2417536, обещая дать ответ в течении 7 дней. 

По прошествии 7 дней ответ так и не был получен и по сей день ( 06.12.2023 г.) ответа от компании так и не было. Ограничения так же не сняты. Из-за этого я несу убытки как потребитель, т.к. при оформлении мной заказов я обращала внимание на обещанный за заказы кэшбэк, который теперь из-за ограничений не начисляют. 

05.12.2023 г. мне должны были начислить кэшбэк 1 800 бонусов за прошлый заказ от 15.11.2023 г. № 931 545 960 5331, но из-за приостановления моего участия в программе лояльности этого не произошло. Соответственно 7037 бонусов за последний заказ мне так же не начислят.

Считаю, что действия ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" не правомерны, т.к. оформляя заказы на их сайте заключается договор оферты. А накладывая необоснованные ограничения на участие в программе лояльности и не начисляя обещанный кэшбэк за заказы, ООО "МАРКЕТПЛЭЙС" нарушили оферту. (ст. 437 ГК РФ).

Считаю, что мои права как потребителя были нарушены, так же считаю действия данного маркетплэйса дискриминацией (Конституция РФ ст. 18).

Ст. 426 ГК РФ указывает на то, что цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора (большинство договоров компаний, проводящих программы лояльности) устанавливаются одинаковыми для всех потребителей отдельно категории, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Таким образом, проведение коммерческими организациями программ лояльности, не являющихся публичной офертой, не образует юридического факта, позволяющего установить привилегированную категорию потребителей и предоставлять им бонусы и скидки. Указанные действия носят дискриминационный характер по отношению к потребителю и являются незаконными.

Считаю возможным привлечь ООО "МАРКЕТПЛЭЙС" к ответственности (ст. 43 ЗоЗПП РФ, КоАП РФ Статья 14.8.)