Заказ получен, но по факту заказ я не получал

Купили телевизор 21 ноября, продавец ЭЛЬДОРАДО. Применили промокод на 3000р, и так-же списали бонусы в размере 4498. Вариант доставки был всего один, курьером СберЛогистика. В общем в таком виде оформили заказ, выбрали удобную дату доставки 06.12.2023 с 10:00 до 18:00, и стали ждать. 

05.12 - сообщение о том, что доставка едет в ваш город. Курьер позвонит в день доставки.

05.12 - ещё одно сообщение о том, что товары привезут завтра с 10:00 до 18:00. Курьер позвонит заранее.

06.12 - ТИШИНА.

07.12 - пришла СМС, о том что заказ задерживается, постараемся доставить до 07.12 (!!!), курьер с вами свяжется. 

И как вы понимаете, 07.12 никто ничего не привёз, и не уведомил о чём-либо ещё. Решили позвонить по горячей линии. Там оператор ответила, что курьер взял заказ в работу, но по какой-то причине не смог его доставить и вернул на склад! Окей. Ждём, идут выходные, в воскресенье (10.12.2023) я решаю глянуть на сайте, что там с заказом. И к моему удивлению, статус заказа поменялся на "ПОЛУЧЕНО". Но, по факту то я ничего не получал, и никто со мной не связывался.

Сразу же набрал оператора, там создали обращение, и на этом всё. 

Так вот, товара нет, новостей нет, никто не звонит/не пишет СМС, абсолютная пустота, а я вообще-то как и любой человек, хочу знать, что там с моим заказом, и ждать ли вообще? Крайне недоволен таким сервисом, и самое главное, что это классика жанра касательно Сберовской доставки, постоянно у людей одно и тоже (судя по отзывам). 

Операторы не дают никаких комментариев, могут лишь создать обращение. 

Зачем нужен оператор, когда обращение можно создать самостоятельно? 

Почему никто не уведомлял и не уведомляет о статусе доставки? ( 1 раз пришло СМС, о том что доставка переносится )

И всё-таки, главный вопрос который меня мучает: каким таким чудесным образом, статус доставки сменился на "Получено", хотя по факту человек не получил её. 

Остаётся только надеяться, что её не отдали другому человеку, или не потеряли.