Мегамаркет - постамат - пустая ячейка

Заказал дорогой товар 06.12.2023 (смартфон за 115540р.) с выдачей через постамат (фатальная ошибка). Смс с кодом пришла 10.12.2023, в этот же день пошёл получать товар и открылась пустая ячейка. При этом другой заказ и товар (за 870р.) я без проблем получил в этом же постамате, сразу же, не отходя от него. То есть, вторая ячейка была не пустая. Оба открытия я снимал на камеру (делайте так всегда, контроля за доставщиками никакого нет). После этого оба заказа перешли в статус "получена". Звонок на линию поддержки: "мы понимаем, всё в порядке, скорее всего товар не влез в ячейку, в течении 3 дней разберемся". В общем, успокаивают, как плачущего ребенка. Телефон без проблем бы влез в эту ячейку, а если нет - уехал бы в ближайшую точку выдачи и мне бы об этом сообщили (так ведь?).

При другом звонке на горячую линию мне сказали, что предыдущий сотрудник поддержки сделал не ту заявку и надо оформить правильное обращение. А правильное обращение (внимание!) - это не проблема с доставкой, по мнению ММ, а проблема с товаром. И обращение составляется по причине "Возврат. Доставили не весь заказ". После чего мне бот выдал код на возврат и послал в пункт возврата для возврата неполученного заказа. Я знатно ох... был в шоке! Продавец в микрочате обращения также попросит ММ принять меры, ведь он товар отдал на пересылку. Как минимум, коробка была, т.е. что-то осязаемое, а не воздух в пустой ячейке.

Сегодня 6 день, составлено несколько обращений, писал в соцсети, звонки на горячую линию регулярные.

Никаких промежуточных итогов я вижу и не слышу. Сотрудники в поддержке реально оказывают поддержку, но скорее психологическую: успокаивают и обещают. В обращениях отвечает бот. Сроки с 3 дней сдвинулись на неделю (когда пошёл отсчет недели я так и не понял).

Выводы следующие:

1. Ничего дорогого никогда не заказывать в постамат. Думаю, от 10 тыс.р. уже не стоит. Только отделение/курьер. Так можно увидеть товар глазами и распаковать при сотруднике, составить акт если есть проблемы.

2. С учетом опыта взаимодействия с поддержкой - не заказывать в Мегамаркете вообще ничего, с пропажей которого не смогли бы смириться. Или ждать решения вопроса 1-2 месяца.

3. Обращения - это дно. Судите сами. Нет ни одного пункта, связанного с постаматами (напр.,проблема с постаматом - пустая ячейка, не открывается, не подходит код и т.д.). В микрочате обращения тебе пишет бот, которому вообще всё равно и оно не способно решать проблемы. Есть внутренние обращения, составленные поддержкой по вашему вопросу, которые не видны в личном кабинете. Ни статуса, ни результа - ни-че-го. Только по звонку на горячую линию можно узнать, что никакого движения нет, это иллюзия того, что что-то решается.

Морали никакой не будет. Читайте, делайте выводы сами.