Присваивают себе деньги клиентов

Сбербанк прислал промокод. Сделала заказ на Сбермегамаркете из магазина Метро, применив этот промокод и указав в комментарии, чтобы сборщик позвонил в процессе сборки. Сборщик позвонил, сказал что еще ничего не собирал, я сказала ей, чтобы она посмотрела определенные позиции из заказа и конкретных производителей для выбора одного вида рыбы и чтобы она перезвонила когда соберет товары. Сборщик сказала что позвонит когда все соберет. И не перезвонила. Позвонил курьер перед выездом. Выяснилось, что одну из позиций в заказ положили непонятной фирмы, я сказала, чтобы курьер отменил эту позицию и заказ пересчитали. Он привез заказ, я сразу написала в техподдержку, они сказали, что возвращенная курьером позиция будет отменена, и стоимость заказа будет перерасчитана с распределением промокода. Все следующие дни начиная с первого дня я писала им, что заказ рассчитали неверно, и пусть либо рассчитывают все заново либо забирают продукты обратно и возвращают полную сумму. Но никто этого не сделал, они просто вернули деньги за возвращенную позицию, причем бОльшую часть промокода именно на отмененную позицию они и применили в итоговом чеке, хотя до этого распределение цен было другое.  Прошел месяц. Созданные обращения на мегамаркете игнорируются и закрываются без рассмотрения. Операторы не понимают что от них требуется и шлют одни и те же скрипты ответов. На горячей линии бездействуют, отправляют в сбермаркет, якобы заказ был совершен через них, сбермаркет в свою очередь отправляет в мегамаркет и так до бесконечности.  Это ужасная работа банка, его подразделений сбермаркет и мегамаркет, работников онлайн техподдержки в чате и на горячей линии. Отзывы я оставлю на всех площадках, пока вы не рассмотрите наконец ситуацию и не вернете мои деньги.