Мегамаркет через несколько дней после покупки товара изменил условия сделки, снизив размер кэшбека

Я в один день приобрёл у одного продавца 2 одинковых товара на определённых одинаковых условиях: размер оплаты и сумма кэшбека. Как минимум через день после оплаты товаров (т.е. через день после того, как сделка была заключена) сумма ожидаемого кэшбека оставалась верной (об этом свидетельствует скриншот ожидаемых к начислению бонусов - 2 товара с одинаковым количеством баллов; этот скриншот был прикреплен к обращению). Иными словами, я приобрел товар на определенных условиях, которые Мегамаркет изменил уже после совершения покупки (полагаю, даже после того, как я уже получил товар). Однако в итоге по одному из заказов (номер 9214739960295) мне начислено меньшее количество баллов. Продавец товара в обращении к нему под номером CCS-4524440 согласился с моим требованием пересчитать баллы (а по факту вернуть украденные) и также просит об этом Мегамаркет. 

По этому поводу 22 ноября я зарегистрировал обращение в Мегамаркете под номером GDS-2398589, которое не рассмотрено до сих пор. Также 20-го декабря было зарегистрировано новое обращение GDS-2623998 с тем же требованием исправить ошибку. Однако, оно было закрыто с формальным пространым комментарием, который мне озвучил сотрудник колл-центра, суть которого сводится к тому, что Мегамаркет ошибок не допустил. Я совершенно не согласен с решением и считаю, что соответствующие специалисты либо не разобрались в вопросе и отвечали шаблонно, либо их действия можно расценивать как мошеннические. В момент покупки заключается сделка/договор между продавцом (непосредственно Мегамаркет) и покупателем. Его условия после заключения сделки не могут меняться в одностороннем порядке. Иное - мошенничество. Я бы не совершал покупку, при меньшем количестве кэшбека.

Предполагаю, что причиной инцидента могла стать техническая ошибка, так как такая ситуация произошла со мной дважды с парами одинаковых товаров, приобретенных в тот же день. По второму случаю также было создано обращение 23 ноября GDS-2409112 (тоже не рассмотренное до сих пор).

Прошу разобраться в вопросе. Все необходимые дополнительные данные готов предоставить.