Экосистема Сбера или как наплевать на клиента, да и на законы

Как думаю все знают, этот чудестный банк, создает свою "Экосистему". Но есть один нюанс, в экосистеме никто ни за что не отвечает. Уж не говоря о том, что многие продукты глючат. Например, умных ассистентов часто сервера падают. Приложение мегамаркета вообще выстраданное, там время стабильной работы, короче времени нестабильной в разы. В общем то здесь я по его душу.Как думаю все знают, этот чудестный банк, создает свою "Экосистему". Но есть один нюанс, в экосистеме никто ни за что не отвечает. Уж не говоря о том, что многие продукты глючат. Например, умных ассистентов часто сервера падают. Приложение мегамаркета вообще выстраданное, там время стабильной работы, короче времени нестабильной в разы. В общем то здесь я по его душу.

Заказал 27 ноября телевизор на данном маркетплейсе. Что смешно: телевизор Сбер, купил на Сбермегамаркете, у продавца Сбермегамаркет... И привезли брак. Телевизор каждую минуту выключается/перезагружается. В этот же день(30 ноября привезли) написал обращение, прикрепил видео. И вот сегодня уже 25 декабря, а мое обращение будто бы рассматривают. Первое время я хотел договориться по человечески, но там всем плевать. Потом я начал вести диалог, с точки зрения закона "О защите прав потребителя", всем было тоже плевать. По итогу телевизор, я храню почти месяц, банк пользуется моими деньгами почти месяц. Как будто пора платить за аренду помещения и как будто пора выплачивать проценты за пользование деньгами. В поддержке говорят про то, что вопрос направили в приоритет, было это 1,5 недели назад. В поддержке больше ничего сделать не способны. Там вообще прямо говорят, что больше ничего не могут сделать.

В поддержке сбер онлайн, говорят обращаться в поддержку мегамаркета, где полностью игнорируют все.

По итогу имеем:

банк не забирает телевизор собственнго производства, проданный на своем маркетплейсе, продавцом на котором выступил он же... 

25 дней я вынужден хранить эту коробку. 

25 дней банк удерживает мои деньги.

Еще нюанс. Имеется ипотека в данном заведении. Возьмем ситуацию, когда я расчитываю на эти деньги для ее оплаты. Получается, я не могу воспользоваться своими средствами, для оплаты обязательств перед банком, потому что "экосистема", а по факту сам банк, держит мои средств в заложниках уже почти месяц. 

Телевизор куплен за 12990

сейчас его цена 19490

Если по закону, то мегамаркет на данный момент обязан мне вернуть 19490, но они даже изначальную сумму не собираются возвращать.

Приходится звонить/писать им через день, но всем, все равно плевать.

Видимо тут только роспотребнадзор поможет..Или в суд подавать и маральный ущерб требовать.