Претензия

Добрый день, 10 января 2024 г. в 14,30 часов с карты ВТБ банка №220024******9429 (срок действия 10/30г.) была переведена сумма 14000 руб на карту Тинькофф банка 220070******0083 (при этом удержана комиссия 210 руб.) по просьбе хозяйки номера - давней знакомой, поэтому деньги были переведены. После перевода денег, вспомнив что не скинул чек о переводе хозяйке номера телефона, вернулся обратно в ВТБ-онлайн. Сохранив чек, переслал его через ватцап. Хозяйка номера сообщила, что ее номер в Телеграмм был взломан и денег она не просила. Я приехал в 14,40 в офис ВТБ банка. Сотрудник банка объяснил, что так как это был онлайн-перевод в Тинькофф банк, то надо обращаться в Тинькофф банк. В 14,45 я позвонил на горячую линию Тинькофф банка, объяснил всю ситуацию. Попросил в первую очередь заблокировать данную карту 220070******0083, сказав что это мошенники. В 15,11 пришло смс, что данная претензия зарегистрирована. И в 15,32 пришло 2 смс о том, что платеж вернуть не удалось, он зачислен на карту. Чтобы не напугать мошенников я вел с ними переписку в Телеграмм, затем они сообщили номер другой карты. Я еще раз позвонил на горячую линию в Тинькофф банк и попросил заблокировать вторую карту мошенников. При этом сотрудники Тинькофф банка проверили мои личные данные несколько раз, а в ответ кому принадлежат Тинькофф карты они не знают. Мне пообещали связаться 10-11 января. Прождав 11 января до 19,05 часов, я сам позвонил на горячую линию Тинькофф банка. Выяснилось, что никакого решения на мою претензию и звонки не принято. Прошу отреагировать и дать обратный официальный ответ по данной ситуации на электронную почту avtogrup16@mail.ru.