Претензия Мегамаркет! Сбермегамаркет (не возвращают деньги и не доставляют товар!)

05.01.2024 мною был оформлен заказ на Мегамаркет (Сбермегамаркет)

Номер доставки обозначил в конфиденциальной информации.

Срок доставки был 09.01.2024, в итоге ни 1 оператор не смог ответить где товар, и вероятнее всего его просто украли, либо не отправляли вовсе!

Сегодня 15.01.2024, товара нет, он до сих пор не может преодолеть 1000км от Москвы до Волгограда. Поддержка не знает, где заказ. Как вывод, я принял решение об отмене заказа.

Я неоднократно писал в поддержку чтобы ОТМЕНИЛИ заказ, но меня мурыжат уже который день, и НЕ ОТМЕНЯЮТ ЗАКАЗ, и не возвращают мои деньги!!! Якобы созданы заявки на отмену. Но по факту ничего не создано.

Статус заказа не меняется, и мне пишут "товары едут". Вы шутите что ли?*?? Никуда они не едут!

Прошу помочь отменить заказ и вернуть мои деньги, иначе буду готовить иск в суд!

[b]29.01.2024[/b] 05.01.2024 в сервисе МЕГАМАРКЕТ megamarket.ru , мною был оформлен заказ . Samsung Galaxy A54 8/256GB graphite (SMA546EZKDMEA) продавец - HOLODILNIK.RU (Север) (ООО «ЭДИЛ-ИМПОРТ), на сумма: 32995 р., что подтверждается электронным кассовым чеком №1484 от 05.01.2024 22:26. Товар был оплачен безналичным расчетом посредством ПАО СБЕРБАНК. Данный заказ должен был быть доставлен 09 января 2024 года, о чём сообщалось в карточке товара. На текущую дату, 23 января 2024 г., мной неоднократно были поданы обращения через горячую линию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» для отмены заказа по следующим причинам: -срок доставки просрочен более, чем на две недели, новая дата доставки не назначена, -местоположение приобретенного мною товара неизвестно, служба поддержки МЕГАМАРКЕТ не располагает информацией о местонахождении заказа. В неоднократных обращениях в Ваш адрес я прикладывал скриншоты из сервиса МЕГАМАРКЕТ, где зафиксированы все обозначенные мною аспекты. Также, мною были направлены соответствующие заявки об отмене заказа, посредством электронных форм обращения к ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», а также продавцу ООО «ЭДИЛ-ИМПОРТ» (он же HOLODILNIK.RU), также направлены уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи. Однако, сегодня, по состоянию на 23.01.2024, Служба поддержки Маркетплейса «МЕГАМАРКЕТ» игнорирует запросы об отмене заказа, не исполненного до сих пор по их вине. 20.01.2024 в мой адрес поступил звонок от робота МЕГАМАРКЕТ, который в очередной раз обманул меня с тем, что доставка планируется 21.01.2024. Никакой доставки не было. Сегодня уже 23.01.2024. В соответствии с полученной информацией от продавца ООО «ЭДИЛ-ИМПОРТ», финансовые средства по заказу от ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» в адрес ООО «ЭДИЛ-ИМПОРТ» не поступали. Маркетплейс «МЕГАМАРКЕТ», равно как и ООО «ЭДИЛ-ИМПОРТ», игнорируют мои запросы об отмене заказа и возврате денег. Подобные действия грубо нарушают мои права как потребителя, а также держателя карты платежной системы VISA. Мной также подано заявление в ПАО СБЕРБАНК на возврат денежных средств (чарджбек), т.к. товар мной не получен до сих пор. В соответствии с ч.2 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. На основании изложенного я требую в срочном порядке: - Оформить отмену обозначенного заказа (доставки товара) - Вернуть денежные средства в сумме 32995 (тридцать две тысячи девятьсот девяносто пять) рублей 00 коп. за совершённый заказ в полном объёме на карту, с которой была совершена оплата товара. В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынужден обратиться в судебные органы за разрешением вопроса в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей с требованием взыскания суммы предоплаты, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом ко взысканию. Данная претензия была направлена заказным письмом с уведомлением в адрес ООО "МАРКЕТПЛЕЙС". В связи с тем, что сервис МЕГАМАРКЕТ входит в экосистему СБЕРБАНК, оставляю данную претензию также здесь, для реакции банка. Переписка находится на сайте Мегамаркет, а также на электронной почте службы поддержки.