Банкомат не зачислил внесенные денежные средства (зачислил не в полной сумме)

14 января в 19-18 я вносила деньги на свою карту в банкомате, находящемся под адресу (Глазов, ул. Первомайская, 4, ЦУМ).

Я периодически вношу деньги на свой карточный счет в Тинькофф, чтобы расплачиваться онлайн за услуги и покупки, никогда не встречалась ранее с проблемами.

В этот день я внесла небольшую пачку денег (купюры) в размере 8400 рублей (неоднократно пересчитав купюры) в банкомате Тинькофф, после чего на экране появилась надпись, что внесена сумма 6500 рублей. При этом (практически одновременно с появлением надписи на экране) одна купюра была возвращена – 100 рублей. Предложения отменить операцию на экране не было. Я внесла купюру 100 повторно.

В итоге 100 рублей были зачислены в результате отдельной операции.

Я очень расстроилась, что, зачисленная в итоге сумма не соответствует реально внесенной сумме. Я достаточно долго в шокированном состоянии стояла у банкомата с мужем потом, думала, может на экране появится еще какие-то надписи и мы думали и решали, что делать.

Я в 19-46 позвонила на ГЛ, подробно описала свои действия. Почти10 мин был разговор с ГЛ. Мне сказали, что проблема решится в час, два часа или в течение суток. Затем я звонила родственнице, чтобы рассказать о данной проблеме и получить совет, в это время был пропущенный звонок.

На следующий день я ожидала звонка из банка по моей ситуации. Не дождавшись, я открыла чат и увидела, что мне пришел ответ еще 14 января в 20-09. Мне написали, что «Не смогли до Вас дозвониться. Мы проверили банкомат и выяснили, что ошибок в его работе не было. Лишних денег в банкомате нет. Если бы деньги остались в банкомате, то мы бы сразу обнаружили излишек или информацию о том, что при пополнении были ошибки. Информация в кассетах обновляется в режиме онлайн и мы сразу видим, какие купюры были внесены / сняты после каждой операции. По вашим операциям мы видим, что ошибок не было. Вы сделали два пополнения на сумму 6600 рублей:

1) 6500 рублей, купюрами: 1х5000 руб., 1х1000 руб., 1х200 руб., 3х100 руб.

2) 100 рублей купюрой 1х100 руб.

Для понимания ситуации важно то , что купюры 200 рублей у меня не было, а была 2000 рублей! Деньги я пересчитывала неоднократно, купюра 2000 рублей имеет ярко-синий цвет, человеку ее очень трудно спутать с зеленой 200-рублевой, тем более что последняя и меньше по размеру. Кроме того, именно эта купюра была подарена мне родственником на НГ и я ее внимательно разглядывала как подарок.

Я не знаю, по какой причине произошла такая очень неприятная для меня ошибка – причины ошибки могут различаться. Как видно из быстрого ответа банка (примерно 15 мин после моего звонка), инкассации банкомата не было; возможно, была только дистанционная проверка.

Таким образом, Тинькофф банк предоставил мне ответ по обращению, из которого следовало, что зачислена 200-рублевая купюра. Но ее в пачке моих денег не было!

На основании вышеизложенного прошу повторно рассмотреть мою проблему и вернуть мне на счет незачисленную сумму 1800 р. Для рассмотрения ситуации по моему обращению прошу провести инкассацию банкомата, изучить запись видеокамеры, провести углубленную проверку технической исправности банкомата и оценки возможности ситуации, что незачисленная купюра 2000 рублей была распознана как 200 р или же незачисленная купюра находится где-то в корпусе банкомата.