Купил товар на мегамаркете, а оказалась подделка и не возвращают деньги бонусы сбер спасибо

Добрый день.

08.01.2024 года заказал через Мегамаркет 2 вида бадов у ИП З-ов Дмитрий И. ОГРН 32**********01, ИНН 50*******30. 

Номер доставки 974 790 *** 2510.

Указанный выше продавец является официальным продавцом товаров на Сбермегамаркете и мегамаркете.

13.01.2024 года товары были доставлены курьером.

При вскрытии упаковки было обнаружено, что товар является не оригинальным и содержит признаки подделки, а именно: цвет банки темно-серый, когда должен быть насыщенно белый, шрифт на дате изготовлений кривой, размытый, не четкий и выполнен кустарным способом, что показывает напыление краски в микроточку, капсулы все в порошке, а должны быть чистые, наклейки на банке кривые, под крышкой защитная мембрана с разными шрифтами..

12.01.2024 года было оставлено 2 отзыва о данном продавце и 20.01.2024 года на Мегамаркете, но они были отклонены.

По результатам выяснения обстоятельств было выяснено, что Мегамаркет скрывает и отклоняет отрицательные отзывы покупателей, чтобы у продавцов была хорошая и положительная репутация.

На других маркетплейсах про данного продавца пишут, что продает не настоящий товар.

12.01.2024 года в службу поддержки было направлено обращение CCS-5492058 с приложением всех фото и с требованием вернуть деньги, срок рассмотрения был до 14.01.2024 года, однако по состоянию на 22.01.2024 года служба поддержки не связалась, постоянно молчит и игнорирует сообщения, что считаю недопустимым и незаконным, а так же грубо нарушающим права потребителя.

Считаю, что Сбебрбанк имеет прямое отношение к данному продавцу и может повлиять на скорейшее решение вопроса, так как покупка происходила по карте СБербанк с подпиской прайм и СБербанк должен был начислить бонусы Сбер спасибо за покупку, но в настоящий момент рассмотрение жалобы без результатов, мои деньги у продавца, а сбербанк заморозил начисление бонусов. 

В случае игнорирования настоящего обрашения буду вынужден обратиться в прокуратуру, роспотребнадзор и суд за защитой нарушенных прав.