Не заплатили проценты

Доброе утро. 

Хочу оставить жалобу/предложение

В начале декабря решили воспользоваться вашей услугой овернайт и разместили 55 млн на 2 месяца. 

В начале февраля, не поучив обещанные проценты по этому вкладу, начали разбираться и выяснили, что проценты нам не поступили из-за того, что мы немного снизили остаток суммы меньше 55-ти млн ( стало 54.5 ).

По этой причине мы не получили порядка 400 тыс процентов, которые должны были получить. Не приятно.

Я конечно понимаю, что с юридической точки зрения вы правы, но есть и другая сторона - эмоциональная. И именно эта сторона в том числе влияет на то - будут люди и компании вашими клиентами или нет. 

Признаться честно, мы остались не довольны этой ситуацией и вот почему:

1. Ранее, когда мы пользовались подобной услугой, в банковском приложении высвечивалась информация о том, ниже какой суммы нельзя снижаться ( она была красным текстом и находилась под суммой остатка на счёте ), потом вы эту надпись зачем то убрали и теперь клиентам нет напоминания об этом.

2. Во-вторых: в момент снятия суммы денег, вы могли бы прислать уведомление типа «Внимание. Будет снижена минимальная сумма на счёте» и тем самым предупредить клиента. Но это тоже не было сделано. 

3. В-третих: Вы могли бы заморозить эту сумму на счёте, чтобы клиент не мог случайно снять её. А мог снять только по звонку менеджеру, который предупредит его о потере процентов.

И в заключении. Да, вы не заплатили нам проценты и тем самым заработали, но только ли о деньгах нужно думать ? 

Как я написал выше, у вас были способы сделать так, чтобы подобных ситуаций не было и клиенты остались довольны работой с вами, но вы ими почему-то не воспользовались, а у нас осадочек остался.

В бизнесе есть такое направление как «работа с ожиданиями», рекомендую вам изучить его. Глядишь и клиентов станет больше, показатели NPS и CSI подрастут и рейтинг вашего банка повысится.

Будьте здоровы.