Разбитый телевизор Sber из Мегамаркета

7 февраля 2024 года мной был заказан телевизор (Комплект «Телевизор Sber SDX-65UQ5232T+Умный дом») на сумму 48886 руб., (№ доставки и трек-номер - в разделе для сотрудников). 

Доставка была назначена на 11 февраля с 10:00 до 18:00. Неоднократно звонил курьеру, чтобы уточнить время доставки. Каждый раз курьер сбрасывал звонок. В итоге курьер позвонил в десятом часу вечера, когда уже собрались спать, и в 21:30 наконец привезли телевизор.

Когда открыли кузов автомобиля, оттуда выпали какие-то предметы и автомобильная покрышка. Закрались сомнения о качестве перевозки. Заносить в квартиру рабочие службы доставки (Сбер Логистика) изначально не собирались, хотя в доме имеется грузовой лифт. Вместо этого сразу на улице подсунули бумагу: «распишитесь здесь», фактически, не дав проверить телевизор. 

В итоге, совместно с одним из рабочих всё же занесли упаковку в квартиру. Сотрудник плохо разговаривал по-русски, что также доставляло неудобства. Никаких документов больше не предоставил, но предупредил, что телевизор «катался целый день в машине на морозе», и его нельзя сейчас проверять, подключать. При сотруднике обратили внимание на вмятину по центру коробки. Осмотрели телевизор сверху, насколько возможно.

Когда вытащили из коробки, выяснилось, что телевизор имеет трещины и сколы в нижней части экрана, матрица повреждена. Использование его в таком состоянии невозможно, изображения на части экрана не видно. 

Составили обращение в службу поддержки (№ в разделе для сотрудников). Там сослались на то, что у нас было 2 часа (по их регламенту) на оформление возврата, после чего претензий по качеству больше не принимают. Видимо, предполагалось, что мы должны были до полуночи заниматься распаковкой, установкой и подключением телевизора.

Складывается впечатление, что сотрудники доставки специально тянули время, т.к. знали, что товар поврежден, и привезли его в позднее время суток, когда на улице темно, и плохо видны повреждения.

Видно, что коробку со стороны экрана чем-то ткнули и/или надавили. Надо отметить, что упаковка очень слабая для такого рода товара. По-хорошему надо делать обрешетку, тогда таких проблем будет меньше. На упаковке, кстати, нет знаков, что это хрупкое. А ведь есть специальный ГОСТ 14192-96 на маркировочные знаки, что и как можно транспортировать. То есть служба доставки может обращаться с этой картонной коробкой как угодно.

В итоге, вместо того, чтобы радоваться покупке и смотреть кино вместе с семьей, занимаюсь написанием претензий, поездками на почту, вынужден собирать доказательства для обращения в суд. Имеются записи с нескольких камер, в т.ч. момента доставки, где видно повреждение на упаковке. Направил досудебную претензию 20 февраля (№ в разделе для сотрудников). 

Крайне не удовлетворён сервисом Сбермегамаркет. Мало того, что доставили не вовремя, так ещё и разбитый товар. Сотрудники службы поддержки откровенно посылают (предлагают проверить в сервисном центре, не является ли это заводским браком!!!) и закрывают обращение. Клиентоориентированность у данного магазина, как выяснилось, на низком уровне.

Собирался приобрести другую технику на Сбермегамаркет, но теперь хорошо подумаю. Хотелось бы, чтобы торговая площадка, входящая в экосистему крупнейшего системообразующего банка России, не бросала тень на его репутацию, и не позволяла себе списывать недочёты в работе собственной службы логистики на клиента.