МегаМаркет не доставил товар, а заказ отмечен как «получен»! Деньги не возвращают!

15 января 2024 года в приложении Мегамаркет было оформлено 2 заказа: сухой корм для стерилизованных кошек Grandorf на сумму 11 800,00 рублей и лакомство для кошек на сумму 1 918,00 рублей.

Данные заказы должны были быть доставлены 27 января 2024 года.

В день доставки товара мне пришло 2 СМС:

«Сегодня курьер Никита +7965*****25 привезёт Доставку Код 6436 Отслеживание mgmrkt.ru/o/9152224863651» (корм Гриндорфф) и «Сегодня курьер Никита +7965*****25 привезёт Доставку Код 4887 Отслеживание mgmrkt.ru/o/9234282887184».

Следует отметить, что данный номер курьера недействителен, т. к. при звонке на данный номер сообщают, что такого номера не существует.

27.01.2024 г. статус заказа в личном кабинете Мегамаркет изменился на «Получен», я незамедлительно связался с службой поддержки, которой сообщил, что данный заказ мне ДОСТАВЛЕН НЕ БЫЛ.

Были составлены обращения №№ CCS-5706558 от 27.01.2024 г.(лакомство) и CCS-5706546 от 27.01.2024 г. (сухой корм).

По обращению CCS-5706558 от 27.01.2024 г. (лакомство), признали, что товар не доставлен и денежные средства вернули.

По второму обращению CCS-5706546 от 27.01.2024 г. (сухой корм) 22.02.2024 г. (почти месяц) пришел ответ «…В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование. Сотрудники, отвечавшие за доставку заказа, подтвердили передачу: "По просьбе клиента оставлено у двери"…», но со мной ни в день доставки, ни ранее никто не связывался, и товар мне до настоящего момента не доставлен. При необходимости готовы предоставить детализацию звонков, которая подтверждает отсутствие звонков от курьера.

В свою очередь, мы пытались несколько дней связаться с курьером Никитой, но номера телефона, указанного в сообщениях, НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

Тут назревает вопрос, как может так быть что по одному обращению признали, что товар курьер Никита не доставил, а по-другому курьер Никита якобы доставил товар и оставил его у двери.

Следует отметить, что на 27.01.2024 г. у нас была еще одна доставка из Мегамаркета (наполнитель для кошачьего туалета). В день доставки курьер (Андрей) с нами связался и заказ мы получили.

На момент составления данной претензии товар мною получен не был, денежные средства за товар не возвращены. Я потратил очень много личного времени и нервов и считаю, что Мегамаркет от Сбербанка, занимается обманом!