Претензия по недоначислению урезанных бонусов Спасибо

6 ноября 2023 года мной был оформлен заказ 9671376567520 Робот-пылесос Dreame Bot L20 Ultra Complete белый на сумму 109991 рублей (товар на сумму 109990 рублей и 1 рубль - доставка) через приложение СберМегаМаркета, с авторизацией по SberID с соблюдением всех условий акций.

Покупка товара была произведена по кредитной карте через систему SberPay в Зеленый день, также на тот момент у меня имелась подписка СберПрайм+ ! Мне должны начислить 86893 бонуса Спасибо.

Товар я забрал в срок самовывозом.

По правилам программы бонусы начисляются через 2 недели после получения заказа. Всё время значилась сумма кешбека 86893, скриншоты из приложения имеются, несколько раз отправлены на почту в поддержу СММ.

И вот ситуация: в последний день перед начислением сумма бонусов уменьшается до 53896 (!) и 23.11.2023 года начисляется сумма на 32997 бонусов меньше, чем должна была.

Начиная с 22 ноября 2023 года по настоящее время (25 Февраля 2024 года) мной было совершено более 15 звонков в службу поддержки СберМегаМаркета по номеру телефону +7 (495) 783-08-88, звонки на 900, а также общение с техподдержкой в чатах Мегамаркета и Сбера.

Специалистами службы поддержки за данный период было составлено 3 обращения для решения вопроса законного доначисления бонусов за оплаченный заказ, их номера: [GDS-2402144] от 22.11.2023 (закрыто), [GDS-2426609] от 25.11.2023 (открыто до сих пор, и является ключевым), [CCS-5220071] от 26.12.2023 (закрыто).

25 февраля 2024 года, спустя 108 дней после получения заказа, бонусы в размере 32997 СберСпасибо мне все ещё не доначислены.

Также добавляю Скриншоты и Чек к этому письму.

ТРЕБУЮ

Рассмотреть настоящую претензию в течение 14 рабочих дней, начиная с сегодняшней даты отправки досудебной претензии, 25 Февраля 2024 г., на адреса help@sberme******ket.ru и help@me*****ket.ru, и произвести законное доначисление бонусов в размере 32997 СберСпасибо.

Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае отказа по данной претензии или игнорировании ее я буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор.