Антифрод работает некорректно
Подал заявку на потребительский кредит, так как решил сделать рефинансирования в Сбербанк. Подал заявку через Сбербанк Онлайн, заявку одобрили, но на этапе зачисления средств( уже после подписания общих условия кредитования, ИУК и заявления-анкеты простой электронной подписью) пришло сообщение :
Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте — это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и позвоните на 900. Продолжить оформление кредита сможете через 4 ч.
Позвонил на горячую линию, мне сообщили что сработал антифрод, и мне нужно продолжить через 4 часа. Спустя 4 часа снова отклонена антифродом. Снова позвонил на горячую линию, где мне сообщили что первоначальная заявка должна была быть отклонена антифродлм, и нужно было бы подавать заявку заново. Составили обращение. Я вручную отклонил первоначальную заявку, подал заново, заново подтвердил выдачу и снова пришёл отказ от антифрода. Позвонил на горячую линию снова, где мне сообщили что ничего сделать не могут, и даже если я обращусь в офис банка, мне может отказать система антифрода.
Каким образом доказывать банку что я в своём уме, дееспособен и правоспособен - не понимаю.
В сухом остатке: весь день доказывать что я действую самостоятельно. Завтра ехать в офис банка.
К сотрудникам контактного центра- никаких претензий, они максимально вежливо, корректно и правильно сделали свою работу.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"Отзывы о кредитах Сбербанка
Отказали в переносе платежа
Есил несколько кредитов в зеленом банке, и раньше я мог переносить дату платежа при необходимости. Сейчас мне снова понадобилась эта услуга, но банк отказал, сославшись на прошлую...
Клиентоориентированный подход
Здравствуйте, 07.04 должен был быть списан плановый платеж, денежные средства были на счетах. 11.04 по чистой случайности я увидел уведомление на телефоне, что не могу пользоваться...
Досрочное погашение
Добрый день. Мной было оформлено два кредита в Сбербанке, а именно кредитный договор № 59*26* и №12*49* соответственно. 14.02.2025 мной ошибочно была проведена транзакция по...
Помощь в решении проблемы
Здравствуйте, почему так плохо работает ваш сервис где в разделе Кредиты, показывает данные о наличие к клиента долговых обязательств, займов карт. Почему там до сих пор числится...
Не списан кредит после процедуры банкротства
Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не...
Корректность и отзывчивость
У меня в Сбере несколько кредитных продуктов. По одному соучилась просрочка. Но мне было важно, чтобы по остальным такого не произошло. Позвонила в контактный центр, сотрудник...
Благодарность
Доброе утро! Хочу выразить благодарность сотруднику банка Николаю (фамилию не запомнила, к сожалению), который работает в отделении города Пушкино, ул Чехова д1. Очень внимательный...